آیا کیوسک های پرداخت برای کار کردن به آموزش خاصی نیاز دارند؟ این سوالی است که من به عنوان یک تامین کننده کیوسک پرداخت زیاد با آن مواجه می شوم. و پاسخ این است که ... بستگی دارد. بیایید آن را تجزیه کنیم و ببینیم واقعاً چه چیزی درگیر است.
سادگی کیوسک های پرداخت مدرن
اول از همه، کیوسک های پرداخت امروزی با در نظر گرفتن کاربر پسند بودن طراحی شده اند. اکثر مردم به لطف گوشیهای هوشمند و تبلتهای خود با رابطهای دیجیتال آشنا هستند. وقتی به الف نزدیک می شویدکیوسک خود، معمولاً دارای یک صفحه نمایش لمسی بزرگ است. دستورات بصری واضح و سرراست هستند. نمادهای بزرگی را خواهید دید که عملکردهای مختلفی را نشان میدهند، مانند «پرداخت صورتحساب»، «حساب تکمیلی»، یا «بررسی موجودی».
برای مثال، اگر میخواهید قبض آب و برق را در یک کیوسک پرداخت بپردازید، ممکن است تصویری از یک لامپ یا یک قطره آب را در کنار گزینه «پرداخت قبض آب و برق» نشان دهد. هنگامی که آن را انتخاب کردید، گام به گام شما را راهنمایی می کند. از شما خواسته می شود شماره حساب خود را وارد کنید، که می توانید با ضربه زدن روی صفحه کلید روی صفحه این کار را انجام دهید. سپس، مبلغ سررسید را نمایش می دهد. میتوانید روش پرداخت خود را انتخاب کنید، خواه کارت اعتباری، کارت نقدی یا در برخی موارد، پول نقد با استفاده از aکیوسک نقدییاکیوسک پذیرش وجه نقد.
این کیوسک ها از زبان ساده استفاده می کنند و از منطق رایج پرداخت - پردازش پیروی می کنند. بنابراین، برای کاربر معمولی، اغلب نیازی به آموزش خاصی نیست. آنها میتوانند آن را به همان راحتی که یک قهوه روی صفحه لمسی در یک کافه سفارش میدهند، بفهمند.
موقعیت هایی که آموزش ممکن است مفید باشد
با این حال، شرایطی وجود دارد که کمی آموزش می تواند مفید باشد. به عنوان مثال، اگر از یک کیوسک پرداخت پیشرفتهتر در یک محیط شرکتی یا یک موسسه مالی استفاده میکنید. این کیوسک ها ممکن است طیف وسیع تری از خدمات، مانند انتقال حساب های پیچیده یا پرداخت های چند ارزی را ارائه دهند.
فرض کنید شما صاحب کسب و کاری هستید که میخواهید یک کیوسک پرداخت برای مشتریان خود راهاندازی کنید، اما همچنین میخواهید که کارمندان شما بتوانند مشکلاتی را که پیش میآید مدیریت کنند. در این صورت، برخی از آموزش های اولیه می تواند اطمینان حاصل کند که کارکنان شما می دانند چگونه مشکلات رایج را عیب یابی کنند. آنها باید بدانند که اگر کارت به درستی خوانده نمی شود، یا مشکلی در مکانیسم پذیرش پول نقد وجود دارد، چه کاری انجام دهند.کیوسک پذیرش وجه نقد.
سناریوی دیگر زمانی است که با نوع جدیدی از روش پرداختی روبرو هستید که کیوسک از آن پشتیبانی می کند. برای مثال، اگر کیوسک شروع به پذیرش پرداختهای کیف پول موبایلی مانند Apple Pay یا Google Pay کند، ممکن است کاربران به یک خلاصه سریع درباره نحوه پیوند کیف پول خود و تکمیل تراکنش نیاز داشته باشند.
آموزش اپراتورها و کارکنان تعمیر و نگهداری
اگر کسب و کاری هستید که دارای کیوسک پرداخت هستید، باید اپراتورها و کارکنان تعمیر و نگهداری خود را نیز آموزش دهید. اپراتورها مسئول مواردی مانند بارگیری وجه نقد در آن هستندکیوسک نقدی(در صورت وجود)، اطمینان از اینکه چاپگر کاغذ کافی برای رسید دارد، و رسیدگی به هرگونه درخواست مشتری.
از طرف دیگر کارکنان تعمیر و نگهداری نیاز به آموزش عمیق تری دارند. آنها باید با قطعات سخت افزاری کیوسک مانند کارت خوان، پذیرنده پول نقد و صفحه نمایش لمسی آشنا باشند. آنها باید بدانند که چگونه مشکلات فنی را تشخیص داده و برطرف کنند. به عنوان مثال، اگر کارتخوان خراب است، باید بدانند که چگونه اتصالات را بررسی کنند و در صورت لزوم قطعه معیوب را تعویض کنند.
پیشنهادات آموزشی ما
ما به عنوان تامین کننده کیوسک پرداخت، بسته به نیاز شما سطوح مختلف آموزش را ارائه می دهیم. برای کاربران نهایی، ما می توانیم دفترچه راهنمای کاربر ساده ای را که همراه کیوسک ارائه می شود، ارائه کنیم. این راهنماها به راحتی قابل درک هستند و دارای نمودارهای رنگارنگ برای راهنمایی کاربران در فرآیند پرداخت هستند.
برای صاحبان مشاغل و کارمندان آنها، ما جلسات آموزشی در محل ارائه می دهیم. مربیان ما به محل شما میآیند و چند ساعتی را صرف بررسی ویژگیهای کیوسک، نحوه رسیدگی به مشکلات رایج و بهترین شیوههای خدمات به مشتریان میکنند. ما همچنین ماژول های آموزشی آنلاین را ارائه می دهیم که می توانید در هر زمان به آنها دسترسی داشته باشید. این ماژول ها برای دوره های تکمیلی یا برای کارمندان جدیدی که پس از آموزش اولیه به تیم شما می پیوندند عالی هستند.
هزینه - فایده آموزش
شاید از خود بپرسید که آیا این همه آموزش ارزشش را دارد؟ خوب، از منظر تجاری به آن فکر کنید. اگر کارمندان شما به خوبی آموزش دیده باشند، می توانند به طور موثرتری با مسائل مشتری رسیدگی کنند. این منجر به مشتریان شادتر می شود که به نوبه خود به معنای تجارت بیشتر برای شما است.
وقتی صحبت از تعمیر و نگهداری به میان می آید، کارکنانی که به درستی آموزش دیده باشند می توانند در هزینه های شما صرفه جویی زیادی کنند. به جای اینکه هر بار که مشکلی پیش میآید، مجبور شوید با یک تکنسین خارجی گرانقیمت تماس بگیرید، کارکنان داخلی شما میتوانند بسیاری از مشکلات را خودشان برطرف کنند. این کار باعث کاهش زمان توقف می شود و کیوسک پرداخت شما را به خوبی کار می کند.
نتیجه گیری
در نتیجه، اکثر کاربران عادی برای کار با کیوسک پرداخت نیازی به آموزش خاصی ندارند. طراحی بصری و رابط های کاربر پسند، انجام معاملات را برای افراد آسان می کند. با این حال، در برخی شرایط، مانند یک محیط تجاری یا شرکتی، آموزش اپراتورها، کارکنان تعمیر و نگهداری و حتی کاربران نهایی می تواند مفید باشد.
اگر علاقه مند به خرید کیوسک پرداخت هستید و می خواهید در مورد گزینه های آموزشی ما بیشتر بدانید، مایلیم با هم چت کنیم. چه صاحب کسب و کار کوچکی باشید که به دنبال راهاندازی یک راهحل پرداخت ساده هستید یا یک موسسه بزرگ که به یک سیستم پرداخت پیچیده نیاز دارد، ما میتوانیم کیوسک مناسب و آموزش مناسب را ارائه دهیم. با ما تماس بگیرید و بیایید در مورد اینکه کیوسک های پرداخت ما چگونه می توانند برای شما کار کنند، بحثی را آغاز کنیم.
مراجع
- گزارش صنعت در مورد تجربه کاربر کیوسک پرداخت
- داده های داخلی از پشتیبانی مشتری شرکت ما در مورد مسائل مربوط به کیوسک و نیازهای آموزشی