سلام! من به عنوان تأمین کننده فروشندگان مجازی ، من در مورد نیازهای نرم افزاری برای این دستگاه های nifty چیزهای زیادی برای اشتراک گذاری دارم. بیایید درست شیرجه بزنیم!
اول از همه ، یک گوینده مجازی دقیقاً چیست؟ خوب ، این یک دستگاه فناوری بالا است که به مشتریان امکان می دهد معاملات مختلف بانکی را بدون نیاز به یک گوینده فیزیکی انسانی انجام دهند. شما می توانید از آن به عنوان یک دستگاه خودپرداز فوق العاده پیشرفته در استروئیدها فکر کنید. اگر می خواهید در مورد فروشندگان مجازی اطلاعات بیشتری کسب کنید ، این لینک را بررسی کنید:گوینده مجازیبشر
نرم افزار رابط کاربری (UI)
رابط کاربری اولین چیزی است که مشتریان با آن تعامل دارند ، بنابراین درست کردن آن بسیار مهم است. نرم افزار UI برای یک گوینده مجازی باید بصری و استفاده آسان باشد. این باید یک طراحی تمیز با دکمه ها و دستورالعمل های بزرگ و شفاف داشته باشد.
مشتری را تصور کنید که عجله دارد مقداری پول نقد را واریز کند. آنها نمی خواهند سنین را صرف درک چگونگی استفاده از دستگاه کنند. این جایی است که یک UI با طراحی چاه وارد می شود. نرم افزار باید کاربر را از طریق هر مرحله از معامله ، از قرار دادن کارت تا تکمیل سپرده راهنمایی کند.
علاوه بر این ، UI باید از چندین زبان پشتیبانی کند. در دنیای جهانی شده امروز ، بانک ها از همه جا مشتریانی دارند. بنابراین ، قادر به جابجایی بین زبانهایی مانند انگلیسی ، اسپانیایی ، ماندارین و موارد دیگر ضروری است. به این ترتیب ، همه می توانند از گوینده مجازی راحت استفاده کنند.
نرم افزار پردازش معامله
یکی از کارکردهای اصلی یک گوینده مجازی پردازش معاملات است. این شامل مواردی مانند سپرده های نقدی ، برداشت ، استعلام مانده و نقل و انتقالات صندوق است. نرم افزار پردازش معامله باید سریع ، دقیق و ایمن باشد.
برای سپرده های نقدی ، باید بتواند فرقه های مختلف را اداره کند و صحت صورتحساب ها را تأیید کند. این جایی است که aدستگاه سپرده گذاری نقدی سفارشیمفید است این نرم افزار باید یکپارچه با سخت افزار کار کند تا اطمینان حاصل شود که سپرده به درستی پردازش شده است.
وقتی نوبت به برداشت می رسد ، نرم افزار باید مانده حساب مشتری را بررسی کند و مبلغ صحیح پول نقد را رد کند. همچنین برای به روزرسانی مانده حساب باید با سیستم اصلی بانکداری بانک در زمان واقعی ارتباط برقرار کند.
نقل و انتقالات صندوق معامله مهم دیگری است. این نرم افزار باید به مشتریان اجازه دهد پول را بین حساب های خود یا سایر حساب های موجود در بانک منتقل کنند. باید جزئیات حساب گیرنده را تأیید کند و از مجاز بودن انتقال اطمینان حاصل کند.
نرم افزار امنیتی
امنیت اولویت اصلی برای هر دستگاه بانکی است و فروشندگان مجازی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. نرم افزار امنیتی برای یک گوینده مجازی باید از اطلاعات شخصی و مالی مشتری محافظت کند.
این باید از رمزگذاری برای محافظت از داده های منتقل شده بین دستگاه و سرورهای بانک استفاده کند. این بدان معنی است که حتی اگر کسی سعی کند داده ها را رهگیری کند ، قادر به خواندن آن نخواهد بود.
این نرم افزار همچنین باید دارای ویژگی هایی برای جلوگیری از کلاهبرداری باشد. به عنوان مثال ، می تواند معاملات مشکوک مانند برداشت های بزرگ را از حسابی که قبلاً چنین معامله ای را انجام نداده است ، تشخیص و مسدود کند.
جنبه مهم دیگر امنیت ، احراز هویت کاربر است. گوینده مجازی باید از چندین روش تأیید اعتبار ، مانند کدهای پین ، احراز هویت بیومتریک (مانند اثر انگشت یا تشخیص چهره) و رمزهای عبور یک بار پشتیبانی کند. این امر دسترسی کاربران غیرمجاز را بسیار سخت تر می کند.
نرم افزار کنفرانس ویدیویی
بسیاری از فروشندگان مجازی با یک ویژگی کنفرانس ویدیویی همراه هستند. این امر به مشتریان این امکان را می دهد تا در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به کمک به یک معامله ، با یک نماینده بانک زنده صحبت کنند.
نرم افزار کنفرانس ویدیویی نیاز به صوتی و تصویری با کیفیت بالا دارد. باید حداقل تاخیر یا اعوجاج وجود داشته باشد ، بنابراین مکالمه بین مشتری و نماینده صاف است.
همچنین باید از ویژگی هایی مانند اشتراک گذاری صفحه پشتیبانی کند. به عنوان مثال ، اگر مشتری در درک یک معامله خاص مشکل دارد ، نماینده می تواند صفحه خود را به اشتراک بگذارد تا به آنها نشان دهد که چگونه این کار را انجام دهند.
نرم افزار ادغام
یک گوینده مجازی باید با سیستم های موجود بانک ادغام شود. این شامل سیستم بانکداری اصلی ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم تشخیص کلاهبرداری است.
نرم افزار ادغام باید بتواند در زمان واقعی با این سیستم ها ارتباط برقرار کند. به عنوان مثال ، هنگامی که مشتری واریز می کند ، گوینده مجازی باید بلافاصله مانده حساب را در سیستم بانکداری اصلی به روز کند.
همچنین برای ارائه خدمات شخصی باید با سیستم CRM همکاری کند. نماینده بانک می تواند تاریخچه معاملات مشتری و جزئیات حساب را در طول جلسه کنفرانس ویدیویی مشاهده کند ، که به آنها امکان می دهد مشاوره و پشتیبانی بهتری ارائه دهند.
نرم افزار نگهداری و نظارت
برای اطمینان از اینکه همیشه گوینده مجازی همیشه در حال اجرا است ، باید نرم افزار تعمیر و نگهداری و نظارت وجود داشته باشد. این نرم افزار می تواند قبل از ایجاد مشکل اساسی ، مشکلات سخت افزاری یا نرم افزاری را تشخیص دهد.
این می تواند مواردی مانند دمای دستگاه ، وضعیت توزیع کننده پول نقد و در دسترس بودن اتصال شبکه را کنترل کند. اگر مشکلی وجود داشته باشد ، می تواند هشدار را به تیم IT بانک بفرستد تا بتوانند به سرعت اقدام کنند.
نرم افزار تعمیر و نگهداری همچنین به روزرسانی های نرم افزاری از راه دور امکان پذیر است. این بدان معناست که بانک می تواند نرم افزار مجازی گوینده را بدون نیاز به ارسال یک تکنسین به دستگاه از نظر جسمی به روز کند.
پشتیبانی مشتری و نرم افزار آموزش
ممکن است مشتریان برای عادت کردن به گوینده مجازی نیاز به کمک داشته باشند. این جایی است که نرم افزار پشتیبانی و آموزش مشتری وارد می شود.
این نرم افزار می تواند آموزش های مربوط به صفحه نمایش و سؤالات متداول را برای کمک به مشتریان در درک نحوه استفاده از دستگاه ارائه دهد. همچنین می تواند دارای یک ساخته شده - در Chatbot باشد که می تواند به سؤالات متداول پاسخ دهد.
برای کارمندان بانک ، باید نرم افزاری آموزشی وجود داشته باشد که به آنها می آموزد که چگونه می توانند گوینده مجازی را حفظ و حفظ کنند. این تضمین می کند که آنها می توانند پشتیبانی بهتری از مشتریان ارائه دهند.
نرم افزار اتصال
یک گوینده مجازی باید به شبکه بانک و اینترنت متصل شود. نرم افزار اتصال باید از انواع مختلفی از اتصالات مانند اترنت ، WI - FI و Cellular پشتیبانی کند.
در صورت عدم موفقیت ، باید بتواند به طور خودکار بین اتصالات جابجا شود. به عنوان مثال ، اگر اتصال WI - FI پایین بیاید ، دستگاه می تواند برای ادامه پردازش معاملات به اتصال تلفن همراه تغییر یابد.
نرم افزار سازگاری
نرم افزار Virtual Teller باید با انواع مختلف سخت افزار سازگار باشد. این شامل کارت خوان ، پخش کننده نقدی ، چاپگر و نمایشگر است.
همچنین باید بتواند با سیستم عامل های مختلف کار کند. به عنوان مثال ، بسته به نیاز بانک می تواند در ویندوز ، لینوکس یا اندروید اجرا شود.
پایان
در پایان ، الزامات نرم افزاری برای یک گوینده مجازی کاملاً گسترده است. از رابط کاربری گرفته تا امنیت ، پردازش معاملات و ادغام ، هر جنبه نقش مهمی در کارآیی دستگاه دارد.
اگر بانکی هستید که به دنبال سرمایه گذاری در فروشندگان مجازی هستید ، مهم است که یک تأمین کننده را انتخاب کنید که این شرایط را درک کند و می تواند یک راه حل با کیفیت بالا ارائه دهد. و اگر به یککیوسک بانکی، که یکی دیگر از گزینه های عالی برای بانکداری خود خدمات است ، ما شما را نیز تحت پوشش قرار داده ایم.
اگر قصد خرید فروشندگان مجازی را برای بانک خود دارید ، دوست دارم با شما گپ بزنم. ما می توانیم در مورد نیازهای خاص شما و اینکه چگونه نرم افزار ما می تواند آنها را برآورده کند ، بحث کنیم. دریغ نکنید که برای بحث مفصل در مورد تهیه تهیه کنید.
منابع
- گزارش های صنعت در مورد فن آوری های بانکی
- مقالات تحقیق در مورد سیستم های بانکی خود خدمات
- مصاحبه با مدیران فناوری اطلاعات بانکی و کارشناسان امنیتی