سلام! مشتاقم که بینش خود را در مورد نحوه کار با کیوسک بانکی به اشتراک بگذارم. بهعنوان تامینکننده این ماشینهای خوب، من بهطور مستقیم دیدهام که چگونه بازی بانکی را تغییر میدهند.
راه اندازی
اول از همه، هنگامی که یک کیوسک بانکی را از ما دریافت می کنید، فرآیند راه اندازی آسان است. ما با شما کار خواهیم کرد تا مکان مناسبی برای آن پیدا کنید. این می تواند در یک شعبه کوچک، یک مرکز خرید، یا حتی یک گوشه خیابان شلوغ باشد. شما میخواهید آن را در جایی قرار دهید که افراد بتوانند به راحتی به آن دسترسی داشته باشند، اما در هنگام استفاده از آن کمی از حریم خصوصی نیز برخوردار باشند.
هنگامی که مکان را مرتب کردیم، نصب را شروع می کنیم. ما مطمئن می شویم که سطح و پایدار است و سپس آن را به منبع تغذیه و شبکه وصل می کنیم. این اتصال شبکه بسیار مهم است زیرا چیزی است که به کیوسک اجازه می دهد با سیستم های بانک شما ارتباط برقرار کند. چه چک کردن موجودی حساب، چه پردازش تراکنشها، یا حتی تماس با یکگوینده مجازی، شبکه راه نجات است.
عملیات پایه
درج یا اسکن کارت
خوب، پس یک مشتری به سمت کیوسک می رود. اولین کاری که معمولا انجام می دهند این است که کارت بانکی خود را در دستگاه کارت خوان قرار دهند. برخی از کیوسک ها همچنین از اسکن کارت پشتیبانی می کنند که می تواند سریع تر و راحت تر باشد. هنگامی که کارت وارد یا اسکن شد، کیوسک اطلاعات کارت، مانند شماره حساب و تاریخ انقضای کارت را می خواند. سپس این اطلاعات را به صورت ایمن به سرورهای بانک ارسال می کند تا کارت را تأیید کند.
ورود پین
پس از تایید کارت، از مشتری خواسته می شود تا پین (شماره شناسایی شخصی) خود را وارد کند. این یک گام امنیتی بسیار مهم است. کیوسک دارای یک پین پد امن است که مشتری می تواند شماره خود را وارد کند. پین رمزگذاری شده است تا هیچ کس نتواند آن را ببیند، حتی اگر کسی بالای شانه مشتری نگاه کند. این رمزگذاری یک استاندارد در صنعت بانکداری است و کیوسک های ما کاملاً مطابقت دارند.
انتخاب خدمات
پس از تأیید پین، مشتری می تواند از خدمات کیوسک استفاده کند. رابط صفحه نمایش لمسی واقعا بصری است. آیکون های بزرگ و آسان برای سرویس های مختلف وجود دارد. به عنوان مثال، آنها می توانند موجودی حساب خود را بررسی کنند، پول نقد برداشت کنند، پول واریز کنند یا وجه بین حساب ها منتقل کنند.
بررسی موجودی حساب
اگر مشتری بخواهد موجودی حساب خود را بررسی کند، فقط روی نماد "استعلام موجودی" کلیک می کند. کیوسک درخواستی را به سرورهای بانک ارسال می کند و در عرض چند ثانیه موجودی فعلی را روی صفحه نمایش می دهد. به همین سادگی است!
برداشت وجه نقد
برای برداشت نقدی مشتری پس از انتخاب گزینه «برداشت وجه نقد» می تواند مبلغی را که می خواهد برداشت کند وارد کند. سپس کیوسک با بانک ارتباط برقرار می کند تا بررسی کند که آیا وجوه کافی در حساب وجود دارد یا خیر. اگر همه چیز بررسی شود، کیوسک پول نقد را از دستگاه تلگراف داخلی خود توزیع می کند. ما مطمئن می شویم که دستگاه های نقدی ما قابل اعتماد هستند و می توانند تعداد زیادی از تراکنش ها را بدون هیچ مشکلی انجام دهند.
سپرده پول
سپرده گذاری پول نیز ساده است. مشتری گزینه "واریز پول" را انتخاب می کند و سپس وجه نقد یا چک خود را در اسلات های مربوطه وارد می کند. کیوسک صورتحساب ها را اسکن می کند تا از واقعی بودن آنها اطمینان حاصل کند و آنها را شمارش کند. برای چک، چک را اسکن می کند و مبلغ را می خواند. سپس موجودی حساب را در محل به روز می کند و یک رسید به عنوان اثبات سپرده به مشتری می دهد.
انتقال وجه
وقتی صحبت از انتقال وجه بین حساب ها می شود، مشتری گزینه «انتقال وجوه» را انتخاب می کند. آنها باید شماره حساب حساب های مبدا و مقصد و مبلغی را که می خواهند انتقال دهند وارد کنند. کیوسک جزئیات حساب را تأیید می کند و سپس انتقال را پردازش می کند. همه این کارها در عرض چند ثانیه انجام می شود و مشتری یک صفحه تایید با تمام جزئیات تراکنش دریافت می کند.
استفاده از ویژگی های پیشرفته
کیوسک ویدیوکارکرد
کیوسک های ما با برخی از ویژگی های پیشرفته واقعا جالب ارائه می شوند. یکی از محبوب ترین آنها عملکرد کیوسک ویدیویی است. اگر مشتری سؤال پیچیدهتری داشته باشد یا برای تراکنش به کمک نیاز داشته باشد، میتواند روی دکمه چت ویدیویی کلیک کند. در عرض چند ثانیه، آنها به یک نماینده بانک زنده در طرف دیگر متصل می شوند. نماینده می تواند از طریق وب کم موجود در کیوسک مشتری را ببیند و با او صحبت کند. آنها می توانند در مورد مواردی مانند افتتاح حساب، درخواست های وام یا نحوه استفاده از سایر خدمات بانکی راهنمایی ارائه دهند. این تعامل چهره به چهره، حتی اگر مجازی باشد، به مشتریان آرامش می دهد.
کیوسک VTMخدمات
راکیوسک VTMهمه چیز را یک قدم جلوتر می برد این می تواند بسیاری از وظایف مشابه یک عابر بانک سنتی را انجام دهد، اما 24/7. به عنوان مثال، می تواند کارت های نقدی جدید را در محل صادر کند. مشتری فقط از طریق کیوسک درخواست کارت جدید می کند و پس از احراز هویت، کیوسک می تواند کارت جدید را چاپ و توزیع کند. همچنین میتواند ارتقاء حساب را انجام دهد، مانند تغییر از یک حساب پسانداز اولیه به یک حساب پسانداز پربازده.
نگهداری و نظارت
به عنوان یک تامین کننده، ما فقط شما را پس از نصب معلق نمی گذاریم. ما خدمات جامع نگهداری و نظارت را ارائه می دهیم. تیم ما به طور مداوم کیوسک ها را از راه دور نظارت می کند. ما میتوانیم مواردی مانند تعداد تراکنشهای در حال پردازش، وجود هرگونه مشکل فنی و پایین آمدن سطح نقدینگی را ببینیم.
اگر مشکلی وجود دارد، اغلب میتوانیم آن را از راه دور برطرف کنیم. به عنوان مثال، اگر نرم افزار نیاز به به روز رسانی داشته باشد، می توانیم بدون نیاز به بازدید در محل، به روز رسانی را به کیوسک فشار دهیم. اما اگر مشکل سختافزاری وجود داشته باشد، مانند خرابی دستگاه پول نقد، ما در اسرع وقت یک تکنسین را به بیرون میفرستیم.
چرا کیوسک های بانکی ما را انتخاب کنید؟
کیوسک های بانکی ما درجه یک هستند. آنها با جدیدترین فناوری ساخته شده اند تا از تراکنش های سریع، ایمن و قابل اطمینان اطمینان حاصل کنند. رابط کاربری با در نظر گرفتن مشتری طراحی شده است و استفاده از آن را برای هر کسی آسان میکند، خواه آنها از فناوری آگاه باشند یا نه.
ما همچنین پشتیبانی خوبی از مشتری ارائه می دهیم. تیم ما به صورت 24 ساعته آماده پاسخگویی به هرگونه سوالی است که ممکن است در مورد عملکرد کیوسک، تعمیر و نگهداری یا هر چیز دیگری مربوط به محصول ما باشد.
بیایید تجارت صحبت کنیم
اگر به فکر ارتقای خدمات بانکی خود با کیوسک های پیشرفته بانکداری ما هستید، مایلیم با شما صحبت کنیم. چه یک بانک محلی کوچک یا یک زنجیره بزرگ ملی باشید، کیوسک های ما می توانند برای رفع نیازهای خاص شما سفارشی شوند. برای شروع گفتگو در مورد اینکه چگونه می توانیم به شما کمک کنیم خدمات بانکی خود را به سطح بالاتری ببرید، با ما تماس بگیرید.
مراجع
- بهترین شیوه های صنعت در طراحی و بهره برداری کیوسک بانکی.
- مطالعات تحقیقاتی فناوری بانکی در مورد پذیرش مشتری از خدمات مبتنی بر کیوسک