Haai daar! As 'n verskaffer van selfkiosk, het ek eerstehands gesien hoe hierdie lekker masjiene die klante -ervaring kan revolusioneer. In hierdie blog gaan ek afbreek hoe selfkiosks die klanttevredenheid kan opskiet. Laat ons dus delf!
1. Spoed en doeltreffendheid
Een van die mees voor die hand liggende voordele van selfkiosks is die spoed wat hulle vir die diensproses bring. Weet jy hoe frustrerend dit kan wees om in 'n lang lyn te staan en te wag vir jou beurt om te bestel of te betaal? Met selfkiosks is die probleem geskiedenis.
Kliënte kan vinnig deur die opsies navigeer in hul eie tempo. Of dit 'nSelforde kioskmet 'n vinnige voedselgewrig of 'nKontantlose kioskVir rekeningbetalings kan hulle hul transaksies in 'n jiffy voltooi.
In 'n besige koffiewinkel kan 'n klant byvoorbeeld 'nSelfbestelling kioskOm hul drankie te kies, pas dit aan (ekstra skoot, geen skuim, ens.), En betaal alles in minder tyd as wat dit sou neem om in die ry te wag en die bestelling by 'n kassier te plaas. Dit bespaar nie net die tyd van die kliënt nie, maar laat die personeel ook op ander belangrike take fokus, soos om die bestellings voor te berei, wat tot 'n meer doeltreffende operasie lei.
2. Aanpassing
Selfkiosks bied 'n hoë vlak van aanpassing wat kliënte regtig spesiaal kan laat voel. Hulle kan hul bestellings presies volgens hul voorkeure aanpas.
Gestel jy is op 'n pizza -plek. Met 'n selfbestelkiosk, kan u die tipe kors, die sous, die bolaag en selfs die porsiegrootte kies. U is nie beperk deur wat die kassier onthou of wat op 'n voorste menu -bord is nie. Hierdie vermoë om 'n persoonlike produk te skep, beteken dat kliënte meer geneig is om presies te kry wat hulle wil hê, wat op hul beurt hul tevredenheid verhoog.
Boonop kan sommige selfkiosks die vorige bestellings van 'n kliënt onthou. Dus, die volgende keer as hulle besoek, kan hulle vinnig hul gunsteling item met net 'n paar klik bestel. Dit is 'n klein tikkie, maar dit gaan 'n lang pad om kliënte gewaardeer te laat voel.
3. 24/7 beskikbaarheid
Nog 'n wonderlike ding met selfkiosks is dat dit oor die hele tyd beskikbaar is. Anders as menslike personeel, het hulle nie pouses, slaap of tyd nodig nie.
Vir ondernemings soos geriefswinkels of vulstasies, met 'nKontantlose kioskDit stel kliënte in staat om enige tyd van die dag of nag vir hul aankope te betaal, is 'n groot voordeel. Kliënte wat op pad is na vreemde ure, kan steeds hul transaksies voltooi sonder om op 'n bediende te wag.
Hierdie beskikbaarheid van 24/7 is ook van toepassing op selfbestelling kiosks in restaurante. Sommige vinnige voedselkettings bied 24 - uur diens deur hul selfbestelling kiosks. Kliënte wat laat hunkering het, kan hulle bevredig sonder enige moeite, wat beslis hul algehele ervaring verbeter.
4. Verminderde menslike fout
Laat ons wel sien, mense maak foute. 'N Kassier kan 'n bestelling verkeerd doen of die verkeerde bedrag invoer wanneer u 'n betaling verwerk. Selfkiosks skakel hierdie soort foute uit.
Wanneer 'n kliënt a gebruik aSelforde kiosk, voer hulle hul bestelling direk in die stelsel in. Daar is geen ruimte vir verkeerde kommunikasie nie. Hulle kan ook hul bestelling hersien voordat hulle dit indien om seker te maak dat alles korrek is.
In die geval van rekeningbetalings, aKontantlose kioskVerseker dat die regte bedrag na die regte rekening oorgedra word. Hierdie akkuraatheid gee kliënte gemoedsrus met die wete dat hul transaksies korrek hanteer word.
5. privaatheid
Sommige kliënte verkies om 'n bietjie privaatheid te hê wanneer hulle sekere transaksies doen. Selfkiosks bied net dit.
Byvoorbeeld, as u rekeninge by 'nKontantlose kiosk, kan kliënte hul persoonlike en finansiële inligting invoer sonder om iemand langs hulle te laat staan. Dit is veral belangrik vir sensitiewe transaksies soos die betaling van mediese rekeninge of kredietkaartrekeninge.
In 'n restaurant -omgewing wil 'n klant nie hul voedselallergieë of spesiale dieetvereistes voor 'n stampvol eetarea aankondig nie. Met aSelfbestelling kiosk, kan hulle hierdie besonderhede diskreet invoer en verseker dat daar aan hul behoeftes voldoen word terwyl hulle hul privaatheid behou.
6. Interaktiewe ervaring
Selfkiosks is nie net vervelige masjiene nie. Hulle kan 'n interaktiewe en innemende ervaring vir kliënte bied.
Baie self -bestel kiosks het aanraking - skerm -koppelvlakke met helder kleure, duidelike grafika en selfs animasies. Dit maak die bestelproses lekker en maklik, veral vir jonger kliënte.
Sommige kiosks bied ook bykomende funksies soos lojaliteitsprogramme, waar kliënte punte vir hul aankope kan verdien. Hierdie punte kan dan afgelos word vir afslag of gratis items. Hierdie gamification -element voeg 'n ekstra laag opwinding by die kliëntervaring en moedig herhaalde onderneming aan.
7. data -insameling en verpersoonlikte bemarking
As 'n verskaffer van selfkiosk, weet ek dat hierdie masjiene waardevolle data oor klante se gedrag kan versamel. Hierdie data kan deur ondernemings gebruik word om persoonlike bemarking en promosies aan te bied.
Byvoorbeeld, as 'n kliënt gereeld 'n sekere soort koffie van 'n bestelSelfbestelling kiosk, kan die onderneming vir hulle 'n persoonlike koepon vir daardie koffie stuur. Hierdie geteikende bemarking laat kliënte voel asof die onderneming hul voorkeure verstaan en voorsien in hul behoeftes.
Boonop kan ondernemings die data gebruik om hul produkaanbiedinge te verbeter. As hulle agterkom dat 'n spesifieke bolaag op 'n pizza selde deur die selfbestelling kiosk bestel word, kan hulle dit oorweeg om dit van die spyskaart af te verwyder of dit meer effektief te bevorder.
Konklusie
Ter afsluiting het selfkiosks 'n groot aantal voordele wat die klanttevredenheid aansienlik kan verbeter. Dit bied spoed, aanpassing, beskikbaarheid van 24/7, verminderde menslike foute, privaatheid, 'n interaktiewe ervaring en die potensiaal vir persoonlike bemarking.
As u 'n besigheidseienaar is wat u klanttevredenheid na die volgende vlak wil neem, is dit 'n no -brainer om in selfkiosks te belê. Of u 'nSelforde kioskvir u restaurant of 'nKontantlose kioskVir u geriefswinkel het ons u gedek.
As u belangstel om meer te wete te kom oor ons self -kiosk -oplossings of 'n bespreking van die verkryging wil begin, moet u huiwer om uit te reik. Ons is hier om u te help om u klante -ervaring te verbeter en u besigheid te laat groei.
Verwysings
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Beginsels van bemarking. Pearson Prentice Hall.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1985). Probleme en strategieë in dienstebemarking. Journal of Marketing, 49 (2), 33 - 46.