آموزش مورد نیاز مشتریان برای استفاده از کیوسک های خود چیست؟

سلام! من به عنوان یک تأمین کننده خود کیوسک ، اغلب در مورد آموزش های مورد نیاز مشتریان برای استفاده از کیوسک های خود سؤال می کنم. این یک سؤال معتبر است ، به خصوص که کیوسک های خود در صنایع مختلف محبوب تر می شوند. در این پست وبلاگ ، انواع مختلفی از آموزش هایی را که ممکن است مورد نیاز باشد تجزیه می کنم و نکاتی را در مورد صاف کردن این روند تا حد امکان به اشتراک می گذارم.

درک اصول اولیه کیوسک های خود

اول چیزها اول ، بیایید در مورد کیوسک های خود صحبت کنیم. کیوسک های خود دستگاه های تعاملی هستند که به کاربران امکان می دهد کارهای مختلف خود را به تنهایی انجام دهند ، بدون نیاز به کمک مستقیم از طرف کارمند. آنها می توانند برای طیف گسترده ای از اهداف استفاده شوند ، مانندکیوسک پرداخت قبض ابزارباکیوسک نقدی، یاکیوسک پرداختبشر

زیبایی کیوسک های خود این است که آنها به گونه ای طراحی شده اند که دوستانه باشد. بیشتر آنها دارای صفحه لمسی بزرگ با نمادهای روشن و دستورالعمل های ساده هستند. اما حتی با وجود این ویژگی ها ، بسته به پیچیدگی کارهایی که کیوسک برای انجام آن انجام شده است ، ممکن است برخی از آموزش ها نیز لازم باشد.

انواع آموزش

1. جهت گیری اساسی

این اساسی ترین نوع آموزش است. همه چیز در مورد آشنایی کاربران با چیدمان فیزیکی کیوسک است. شما باید به آنها نشان دهید که صفحه نمایش در کجا قرار دارد ، چگونه می توانید آن را به درستی لمس کنید ، و سایر مؤلفه های مهم مانند خوانندگان کارت ، چاپگرهای دریافتی و توزیع کننده های نقدی در کجا قرار دارند.

به عنوان مثال ، اگر با یک کیوسک پرداخت سر و کار دارید ، می خواهید شکاف کارت را ذکر کنید و نحوه وارد کردن یا کشیدن کارت را توضیح دهید. همچنین می توانید در صورت لزوم ، نحوه ورود به پین را نشان دهید. این جهت گیری اساسی معمولاً می تواند در عرض چند دقیقه انجام شود و می تواند به سادگی یک فیلم کوتاه یا مجموعه ای از دستورالعمل های چاپی در نزدیکی کیوسک باشد.

2. کار - آموزش خاص

هنگامی که کاربران از جنبه های فیزیکی کیوسک راحت هستند ، وقت آن است که روی کارهای خاصی که انجام می دهند تمرکز کنیم. این نوع آموزش کاملاً به آنچه کیوسک برای آن استفاده می شود بستگی دارد.

بیایید بگوییم این یک کیوسک پرداخت قبض ابزار است. شما باید به کاربران بیاموزید که چگونه شماره حساب خود را وارد کنند ، نوع صورتحساب مورد نظر خود را انتخاب کرده و روش پرداخت را انتخاب کنید. همچنین ممکن است لازم باشد نحوه بررسی جزئیات پرداخت و تأیید معامله را توضیح دهید.

اگر این یک کار پیچیده تر است ، مانند سفارش غذا در یک کیوسک رستوران ، باید به کاربران نشان دهید که چگونه می توانند در منو حرکت کنند ، مواردی را به سفارش خود اضافه کنند ، گزینه ها را سفارشی کنند و روند پرداخت را تکمیل کنند. این آموزش می تواند بیشتر در عمق باشد و ممکن است به یک رویکرد نیاز داشته باشد. شما می توانید یک کارمند داشته باشید که در طی چند بار اول خود به کاربران کمک کند و به هر سؤالی که ممکن است داشته باشد پاسخ دهید.

3. آموزش عیب یابی

مهم نیست که چقدر خوب - یک کیوسک طراحی شده است ، همیشه این احتمال وجود دارد که ممکن است چیزی پیش برود. به همین دلیل ارائه برخی از آموزش های عیب یابی مهم است.

این امر می تواند شامل آموزش کاربران باشد که اگر صفحه را وارد کند ، در صورت ورود به اطلاعات اشتباه ، یا مشکلی در پرداخت وجود دارد. به عنوان مثال ، می توانید به آنها بگویید که یک دکمه خاص را فشار دهید تا کیوسک را مجدداً راه اندازی کنید یا به دنبال یک نماد راهنما روی صفحه باشید. همچنین می توانید در صورت ادامه مشکل ، یک شماره تلفن یا آدرس ایمیل ارائه دهید که در صورت ادامه این مشکل می توانند برای کمک بیشتر به آنها دسترسی پیدا کنند.

نحوه ارائه آموزش

در - آموزش شخص

یکی از مؤثرترین راه های آموزش کاربران ، حضوری است. شما می توانید یک کارمند در سایت داشته باشید تا تظاهرات زنده ارائه دهد و به سؤالات پاسخ دهد. این به ویژه برای برنامه های پیچیده کیوسک مفید است. به عنوان مثال ، در یک فروشگاه بزرگ خرده فروشی ، یک همکار فروش می تواند مشتریان را از طریق فرآیند استفاده از یک کیوسک خود پرداخت کند.

آموزش ویدیویی

آموزش های ویدیویی گزینه ای عالی است ، به خصوص برای آموزش خدمات خود. شما می توانید فیلم هایی را که تمام جنبه های استفاده از کیوسک را پوشش می دهد ، ایجاد کنید. این فیلم ها را می توان در صفحه کیوسک پخش کرد یا در یک وب سایت برای دسترسی کاربران در راحتی خود ارسال کرد. آنها همچنین یک روش عالی برای اطمینان از آموزش مداوم هستند ، زیرا هر کاربر همان اطلاعات را دریافت می کند.

مواد چاپی

دستورالعمل های چاپی را می توان در نزدیکی کیوسک قرار داد. آنها می توانند شامل راهنماهای مرحله به مرحله ، پله ها ، سؤالات متداول و نکات عیب یابی باشند. این مواد برای کاربرانی که ترجیح می دهند چیزی ملموس داشته باشند برای استفاده از کیوسک به آنها مراجعه کنند ، مفید است.

نکاتی برای آموزش مؤثر

آن را ساده نگه دارید

کاربران را با اطلاعات بیش از حد به یکباره تحت الشعاع قرار ندهید. آموزش را به مراحل کوچک ، آسان - به - درک کنید. از زبان ساده استفاده کنید و تا حد امکان از ژارگون فنی خودداری کنید.

صبور باشید

برخی از کاربران ممکن است برای درک مفاهیم بیشتر از سایرین طول بکشد. صبور بودن و تقویت مثبت مهم است. آنها را ترغیب کنید که سؤال کنند و به آنها اطلاع دهند که اشتباه است.

آموزش را مرتباً به روز کنید

با به روزرسانی نرم افزار کیوسک و اضافه شدن ویژگی های جدید ، باید مطابق با آن مطالب آموزشی خود را به روز کنید. اطمینان حاصل کنید که کاربران همیشه از آخرین تغییرات و نحوه استفاده از ویژگی های جدید آگاه هستند.

نقش بازخورد کاربر

بازخورد کاربر هنگام آموزش و بهبود تجربه کیوسک بسیار ارزشمند است. کاربران را ترغیب کنید تا افکار خود را در مورد روند آموزش و خود کیوسک به اشتراک بگذارند.

اگر همچنان همان شکایات یا سؤالاتی را شنیدید ، ممکن است نشانه این باشد که آموزش شما باید تنظیم شود. به عنوان مثال ، اگر بسیاری از کاربران در مورد یک گام خاص در فرآیند پرداخت اشتباه گرفته شده اند ، می توانید مواد آموزشی را اصلاح کنید تا وضوح بیشتری ارائه دهید.

پذیرش

برای استفاده بیشتر از کیوسک های خود ، می خواهید کاربران در واقع از آنها استفاده کنند. یکی از راه های انجام این کار ، برجسته کردن مزایا است. به کاربران اطلاع دهید که استفاده از کیوسک می تواند در زمان آنها صرفه جویی کند ، زیرا لازم نیست در خطوط طولانی منتظر بمانند. همچنین می توانید ذکر کنید که این یک تجربه خصوصی و راحت تر را ارائه می دهد.

همچنین می توانید تبلیغات را اجرا کنید یا انگیزه ای برای استفاده از کیوسک ارائه دهید. به عنوان مثال ، می توانید تخفیف کمی در خرید انجام شده از طریق کیوسک ارائه دهید. این نه تنها کاربران را ترغیب می کند تا آن را امتحان کنند بلکه باعث می شوند که آنها در آینده دوباره از آن استفاده کنند.

پایان

بنابراین ، آنجا آن را دارید! آموزش مورد نیاز مشتریان برای استفاده از کیوسک های خود می تواند از جهت گیری اساسی تا آموزش بیشتر - آموزش خاص متفاوت باشد. با ارائه نوع مناسب آموزش به روشی مؤثر ، می توانید اطمینان حاصل کنید که کاربران با کیوسک های شما تجربه ای صاف و مثبت دارند.

اگر علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد کیوسک های خودمان هستید یا به فکر خرید برخی از آنها برای تجارت خود هستید ، دوست دارم با شما گپ بزنم. احساس راحتی کنید و ما می توانیم بحث کنیم که چگونه کیوسک های ما می توانند نیازهای خاص شما را برآورده سازند و چگونه می توانیم با روند آموزش از شما پشتیبانی کنیم.

منابع

• گزارش های تحقیقات انجمن صنعت کیوسک
• مطالعات طراحی تجربه کاربر در دستگاه های خود خدمات
• مصاحبه با کاربران و اپراتورهای کیوسک