روند سرویس دهی کیوسک قرعه کشی چیست؟

من به عنوان یک تأمین کننده فصلی از کیوسک های قرعه کشی ، می فهمم که اطمینان از عملکرد صاف این کیوسک ها برای همکاران تجاری ما و هم برای کاربران بسیار مهم است. در این وبلاگ ، من شما را در طی مراحل دریافت یک کیوسک قرعه کشی ، به اشتراک می گذارم و بینش سالها تجربه در صنعت را به اشتراک می گذارم.

ارزیابی اولیه

اولین قدم برای دریافت یک کیوسک قرعه کشی با ارزیابی اولیه آغاز می شود. این می تواند توسط اپراتور کیوسک یا از طریق سیستم های نظارت از راه دور ما آغاز شود. حالت ما - از - - فناوری نظارت از راه دور ART به ما امکان می دهد تا مسائل بالقوه را در زمان واقعی ، مانند اشکالات نرم افزاری ، نقص سخت افزاری یا مشکلات اتصال ، تشخیص دهیم.

اگر اپراتور به مسئله توجه کند ، می تواند با تیم پشتیبانی اختصاصی ما تماس بگیرد. نمایندگان پشتیبانی ما برای درک ماهیت و شدت مشکل آموزش داده شده اند تا یک سری سؤال بپرسند. به عنوان مثال ، آنها در مورد پیام های خطای نمایش داده شده در صفحه کیوسک سؤال می کنند ، خواه کیوسک کاملاً پاسخگو باشد یا فقط از دست دادن عملکرد جزئی برخوردار باشد و هنگامی که اولین مشکل رخ داده است.

در طی این مرحله ارزیابی ، ما همچنین اطلاعاتی در مورد مکان کیوسک ، الگوهای استفاده از آن و هرگونه تغییر اخیر در سیستم جمع آوری می کنیم. این داده های جامع به ما کمک می کند تا یک تشخیص دقیق را تهیه کنیم و یک برنامه خدمات مناسب تهیه کنیم.

برنامه ریزی سرویس

پس از اتمام ارزیابی اولیه ، تیم پشتیبانی ما سرویس را برنامه ریزی می کند. برنامه ریزی عوامل مختلفی از جمله فوریت تعمیر ، در دسترس بودن تکنسین های خدمات ما و ساعات کار کیوسک قرعه کشی را در نظر می گیرد.

برای مسائل جزئی که می توانند از راه دور حل شوند ، هدف ما این است که در اسرع وقت به آنها بپردازیم. تیم پشتیبانی از راه دور ما اغلب می تواند مشکلات نرم افزاری را عیب یابی کند ، پیکربندی های سیستم را به روز کند یا آزمایش های تشخیصی را بدون نیاز به بازدید از سایت انجام دهد. این نه تنها باعث صرفه جویی در وقت می شود بلکه اختلال در عملکرد کیوسک را به حداقل می رساند.

در مواردی که خدمات سایت در آن مورد نیاز باشد ، ما با اپراتور کیوسک نزدیک همکاری می کنیم تا یک زمان مناسب پیدا کنیم. ما می دانیم که کیوسک های قرعه کشی اغلب در مناطق ترافیکی بالا ، مانند فروشگاه های راحتی یا پمپ بنزین ها قرار دارند ، بنابراین ما سعی می کنیم خدمات را در ساعات خاموش - اوج برای جلوگیری از ناراحتی مشتریان برنامه ریزی کنیم.

سرویس سایت

هنگامی که یک تکنسین خدمات به محل کیوسک می رسد ، تمام ابزارهای لازم و قطعات جایگزین را به همراه می آورد. تکنسین های ما برای کار در کیوسک های قرعه کشی ما بسیار آموزش دیده و دارای مجوز هستند. آنها یک روش خدمات استاندارد را دنبال می کنند تا اطمینان حاصل شود که تعمیر به طور کارآمد و مؤثر انجام می شود.

تکنسین ابتدا مشکل مشخص شده در طول ارزیابی اولیه را تأیید می کند. آنها برای تأیید علت اصلی این مسئله ، یک سری آزمایشات را روی اجزای سخت افزاری و نرم افزاری کیوسک انجام می دهند. اگر یک مؤلفه سخت افزار معیوب باشد ، تکنسین آن را با یک قسمت جدید و با کیفیت بالا از موجودی ما جایگزین می کند.

برای مشکلات مربوط به نرم افزار ، تکنسین ممکن است نیاز به نصب مجدد یا به روزرسانی سیستم عامل ، نرم افزار قرعه کشی یا تکه های امنیتی داشته باشد. آنها همچنین اطمینان حاصل می کنند که تمام تنظیمات نرم افزاری به درستی پیکربندی شده و کیوسک به درستی با سیستم قرعه کشی مرکزی ارتباط برقرار می کند.

در طول سرویس ON - SITE ، این تکنسین همچنین یک بررسی عمومی از کیوسک را انجام می دهد. این شامل تمیز کردن صفحه لمسی ، بررسی چاپگر برای مربای کاغذی و بازرسی از مکانیسم های حمل و نقل (در صورت وجود) است. نگهداری منظم به جلوگیری از مشکلات آینده کمک می کند و طول عمر کیوسک را گسترش می دهد.

آزمایش و تضمین کیفیت

پس از اتمام کار تعمیر یا نگهداری ، تکنسین یک مرحله آزمایش کامل را انجام می دهد. آنها تمام عملکردهای کیوسک قرعه کشی ، از جمله چاپ بلیط ، پردازش پرداخت و انتخاب بازی قرعه کشی را آزمایش می کنند. کیوسک همچنین برای اطمینان از ارتباطات یکپارچه و انتقال داده به سیستم قرعه کشی مرکزی متصل است.

تیم تضمین کیفیت ما نتایج آزمون را بررسی می کند تا اطمینان حاصل شود که کیوسک مطابق با استانداردهای عملکرد دقیق ما است. اگر در مرحله آزمایش هر مشکلی تشخیص داده شود ، تکنسین بلافاصله به آنها خطاب می کند تا اینکه کیوسک کاملاً عملیاتی شود و در بهترین حالت انجام شود.

پیگیری و پشتیبانی

پس از اتمام سرویس و بازگشت کیوسک ، تیم پشتیبانی ما برای اطمینان از رضایت آنها با اپراتور کیوسک دنبال می شود. ما همچنین برای پرداختن به هرگونه سؤال یا نگرانی بیشتر که ممکن است ایجاد شود ، پشتیبانی مداوم را ارائه می دهیم.

علاوه بر خدمات واکنشی ، ما برنامه های تعمیر و نگهداری فعال را به مشتریان ارائه می دهیم. این برنامه ها شامل به روزرسانی منظم سیستم ، بررسی های پیشگیرانه تعمیر و نگهداری و پشتیبانی فنی 24/7 است. با عضویت در برنامه های نگهداری فعال ما ، اپراتورهای کیوسک می توانند خطر خرابی را به حداقل برسانند و از قابلیت اطمینان طولانی مدت کیوسک های قرعه کشی خود اطمینان حاصل کنند.

راه حل های کیوسک مرتبط

علاوه بر کیوسک های قرعه کشی ، ما همچنین طیف وسیعی از راه حل های کیوسک دیگر را ارائه می دهیم که می تواند تجربه مشتری را ارتقا بخشد و کارایی کسب و کار را افزایش دهد. ما را بررسی کنیدکیوسک بلیط، که یک روش مناسب برای مشتریان برای خرید بلیط برای رویدادهای مختلف فراهم می کند. ماکیوسک خود سفارشیک راه حل عالی برای رستوران ها و کافه ها است و به مشتریان این امکان را می دهد تا سفارشات خود را به سرعت و به راحتی قرار دهند. و برای مشاغل که به دنبال بدون پول هستند ، ماکیوسک بدون پولگزینه های پردازش پرداخت ایمن و کارآمد را ارائه می دهد.

پایان

دریافت یک کیوسک قرعه کشی یک فرایند خوب ساختاری است که شامل ارزیابی اولیه ، برنامه ریزی ، در سرویس سایت ، آزمایش و پشتیبانی از آن است. ما به عنوان یک تأمین کننده معتبر کیوسک های قرعه کشی ، ما متعهد هستیم که بالاترین سطح خدمات و پشتیبانی را به مشتریان خود ارائه دهیم. تکنسین های باتجربه و برنامه های خدمات جامع ما اطمینان حاصل می کنند که کیوسک قرعه کشی شما به راحتی و قابل اعتماد عمل می کند و فرصت های شغلی شما را به حداکثر می رساند.

اگر به محصولات کیوسک قرعه کشی یا راه حل های خدمات ما علاقه دارید ، لطفاً به ما دسترسی پیدا کنید. ما مشتاقانه منتظر بحث هستیم که چگونه می توانیم نیازهای خاص شما را برآورده کنیم و به شما در موفقیت در تجارت قرعه کشی کمک کنیم.

منابع

• بهترین شیوه های صنعت برای نگهداری کیوسک قرعه کشی.
• کتابچه راهنمای خدمات داخلی و رویه های شرکت ما.
• بازخورد مشتری و مطالعات موردی مربوط به سرویس دهی به کیوسک قرعه کشی.