سلام! من به عنوان تأمین کننده دستگاههای خودپرداز کیوسک ، سهم منصفانه ای از مسائل خود را دیده ام و یکی از متداول ترین سردردها زمانی است که یک دستگاه خودپرداز کیوسک از سرویس خارج می شود. این وضعیتی است که می تواند مشکلات زیادی را برای مشتریان و مشاغل ایجاد کند. بنابراین ، بیایید آنچه را که اتفاق می افتد و چگونه می توانیم با آن برخورد کنیم ، حفر کنیم.
تأثیر بر مشتریان
اول از همه ، هنگامی که یک دستگاه خودپرداز کیوسک از سرویس خارج است ، مشتریان زیاد و خشک باقی مانده اند. آنها ممکن است عجله داشته باشند که پول نقد را پس بگیرند ، مانده خود را چک کنند یا واریز کنند و ناگهان با دستگاهی روبرو می شوند که کار نمی کند. این می تواند منجر به ناامیدی شود ، به خصوص اگر دستگاه خودپرداز دیگری در این نزدیکی وجود نداشته باشد.
به آن فکر کنید شما برای یک جلسه مهم دیر می روید و باید در این راه مقداری پول نقد بگیرید. شما به نزدیکترین دستگاه خودپرداز کیوسک می روید ، فقط برای پیدا کردن آن خارج از نظم است. حالا شما باید وقت خود را برای جستجوی دیگری هدر دهید ، که می تواند شما را حتی بعداً ایجاد کند. این یک درد واقعی در گردن است!
مشتریان همچنین ممکن است اعتماد به بانک یا شغلی که دارای دستگاه خودپرداز است ، از دست بدهند. اگر آنها با ماشین های خارج از سرویس روبرو شوند ، به احتمال زیاد تجارت خود را در جای دیگر می گیرند. از این گذشته ، چه کسی می خواهد با دردسر دستگاههای خودپرداز غیر قابل اعتماد مقابله کند؟
تأثیر بر مشاغل
برای مشاغل ، داشتن دستگاه خودپرداز کیوسک از سرویس می تواند به همان اندازه بد باشد ، اگر بدتر نباشد. این می تواند منجر به از دست دادن درآمد شود ، به خصوص اگر دستگاه خودپرداز در یک منطقه پر ترافیک قرار داشته باشد. افرادی که از دستگاه خودپرداز برای برداشت پول نقد استفاده می کردند ، ممکن است تصمیم بگیرند که در فروشگاه مجاور خرید نکنند زیرا هیچ پولی در دست ندارند.
علاوه بر این ، این می تواند به شهرت تجارت آسیب برساند. مشتریان ممکن است دستگاه خودپرداز خارج از خدمت را با خدمات ضعیف به طور کلی مرتبط کنند. آنها ممکن است فکر کنند که این تجارت به حفظ تجهیزات خود یا ارائه تجربه خوب مشتری اهمیتی نمی دهد. این می تواند عواقب طولانی مدت برای تجارت داشته باشد ، زیرا کلمه دهان می تواند به سرعت گسترش یابد.
علل شایع خاموشی های دستگاههای خودپرداز کیوسک
دلایل مختلفی وجود دارد که ممکن است دستگاه خودپرداز کیوسک از سرویس خارج شود. یکی از شایع ترین دلایل موضوعات فنی است. اینها می تواند از اشکالات نرم افزاری گرفته تا خرابی سخت افزار باشد. به عنوان مثال ، توزیع کننده نقدی دستگاه خودپرداز ممکن است مربا باشد ، یا خواننده کارت ممکن است کار خود را متوقف کند.
علت دیگر قطع برق است. اگر خاموشی یا افزایش قدرت وجود داشته باشد ، دستگاه خودپرداز ممکن است خاموش شود و نیاز به راه اندازی مجدد داشته باشد. اگر دستگاه خودپرداز از منبع تغذیه پشتیبان برخوردار نباشد ، این مسئله به ویژه می تواند مشکل ساز باشد.
مسائل امنیتی همچنین می تواند منجر به قطع ATM شود. اگر دستگاه خودپرداز مظنون به دستکاری یا نقض امنیتی باشد ، ممکن است برای تحقیقات از خدمت خارج شود. این یک احتیاط لازم برای محافظت از پول و اطلاعات شخصی مشتریان است.
وقتی دستگاه خودپرداز کیوسک از سرویس خارج است چه کاری باید انجام داد
ما به عنوان یک تأمین کننده ATM Kiosk ، ما وظیفه داریم که خرابی را به حداقل برسانیم و دستگاه ها را در اسرع وقت بالا و کار کنیم. در اینجا برخی از اقدامات ما هنگام خارج شدن از دستگاه خودپرداز از سرویس استفاده می کنیم:
1. مشکل را تشخیص دهید
اولین قدم این است که بفهمیم چه چیزی باعث قطع شدن می شود. تکنسین های ما برای تشخیص مشکل از ابزارها و نرم افزارهای تخصصی استفاده می کنند. آنها اجزای سخت افزاری دستگاه خودپرداز ، مانند توزیع کننده نقدی ، کارت خوان و چاپگر را بررسی می کنند تا ببینند آیا علائم خسارت قابل مشاهده ای وجود دارد یا خیر. آنها همچنین به سیاهههای نرم افزاری نگاه می کنند تا ببینند پیام های خطایی یا اشکالات وجود دارد یا خیر.
2. به طرف های مناسب اطلاع دهید
هنگامی که ما مشکل را تشخیص دادیم ، به بانک یا مشاغل صاحب دستگاه خودپرداز اطلاع می دهیم. ما به آنها اطلاع می دهیم که چه اشتباهی است و چه مدت طول می کشد تا آن را برطرف کند. ما همچنین آنها را در مورد پیشرفت تعمیر به روز می کنیم.
3. اجزای معیوب را تعمیر یا جایگزین کنید
اگر مشکل مشکل سخت افزاری است ، ما اجزای معیوب را تعمیر یا جایگزین می کنیم. تکنسین های ما دارای قطعات یدکی با خود هستند تا بتوانند تعمیرات لازم را در محل انجام دهند. اگر مشکل یک مسئله نرم افزاری است ، ما نرم افزار ATM را به آخرین نسخه به روز می کنیم.
4. دستگاه خودپرداز را تست کنید
بعد از اینکه تعمیرات را انجام دادیم ، دستگاه خودپرداز را آزمایش می کنیم تا مطمئن شویم که به درستی کار می کند. ما یک سری آزمایشات مانند برداشت پول ، چک های سپرده گذاری و بررسی مانده ها را انجام می دهیم تا اطمینان حاصل شود که دستگاه خودپرداز همانطور که باید کار می کند.
5. به مشتریان اطلاع دهید
پس از بازگشت دستگاه خودپرداز ، ما به مشتریان اطلاع می دهیم که برای استفاده در دسترس است. ممکن است یک علامت در دستگاه خودپرداز ارسال کنیم یا یک ایمیل یا پیام متنی برای مشتریانی که از آن دستگاه خودپرداز استفاده می کنند ارسال کنیم.
راه حل های جایگزین
علاوه بر رفع دستگاههای خودپرداز کیوسک خارج از سرویس ، ما همچنین راه حل های جایگزین برای کمک به مشتریان در دسترسی به پول خود ارائه می دهیم. یکی از این راه حل هاماشین بانکی ویدیوییبشر این دستگاه به مشتریان اجازه می دهد تا از طریق چت ویدیویی با یک گوینده زنده ارتباط برقرار کنند. آنها می توانند تمام معاملات مشابه را که در دستگاه خودپرداز سنتی انجام می دهند ، مانند برداشت پول نقد ، سپرده گذاری چک و بررسی مانده انجام دهند.
جایگزین دیگر این استگوینده مجازیبشر این یک کیوسک سلف سرویس است که از هوش مصنوعی برای ارائه کمک به مشتریان استفاده می کند. مشتریان می توانند سؤال بپرسند ، در مورد حساب های خود اطلاعاتی دریافت کنند و با استفاده از صفحه لمسی کیوسک معاملات انجام دهند.
ما همچنین پیشنهاد می کنیمکیوسک VTM، که از ویژگی های یک دستگاه بانکی ویدیویی و یک گوینده مجازی استفاده می کند. این امکان را به مشتریان می دهد تا بسته به نیاز آنها ، با یک گوینده زنده ارتباط برقرار کنند یا از گزینه های سلف سرویس استفاده کنند.
پایان
هنگامی که یک دستگاه خودپرداز کیوسک خارج از سرویس است ، می تواند مشکلات زیادی را برای مشتریان و مشاغل ایجاد کند. با این حال ، ما به عنوان یک تأمین کننده دستگاه خودپرداز کیوسک ، ما متعهد هستیم که خرابی را به حداقل برسانیم و راه حل های جایگزین برای کمک به مشتریان به پول خود کمک کنیم. اگر علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات و خدمات ما هستید ، یا اگر به دنبال خرید یک دستگاه خودپرداز کیوسک یا یکی از راه حل های جایگزین ما هستید ، از دستیابی به ما دریغ نکنید. ما خوشحال می شویم که با شما گپ می زنیم و در مورد نیازهای شما بحث می کنیم.
منابع
- گزارش های صنعت در مورد قابلیت اطمینان دستگاه خودپرداز و رضایت مشتری
- سوابق داخلی خاموشی های دستگاه خودپرداز و زمان تعمیر