در دنیای سریع - قدم ، کیوسک های چک شده به بخشی جدایی ناپذیر از صنایع مختلف ، از خرده فروشی و مهمان نوازی گرفته تا مراقبت های بهداشتی و حمل و نقل تبدیل شده اند. من به عنوان یک تأمین کننده کیوسک خود ، دست اول را شاهد بوده ام که چگونه این ماشین ها می توانند عملیات را ساده تر کنند ، تجربه مشتری را تقویت کنند و باعث افزایش کارایی تجارت شوند. در این وبلاگ ، من برخی از بهترین شیوه ها را برای استفاده از یک کیوسک خود بررسی می کنم تا مزایای آن را به حداکثر برساند.
1. کاربر - طراحی متمرکز
موفقیت یک کیوسک خود - بررسی تا حد زیادی به کاربر آن بستگی دارد - دوستی. یک کیوسک چاه - طراحی شده باید حتی برای کاربران اولین بار ، بصری و آسان برای حرکت باشد.
- طرح ساده: رابط را تمیز و بدون محاصره نگه دارید. از قلم های بزرگ ، آسان - به - خواندن و نمادهای پاک استفاده کنید. از ازدحام بیش از حد صفحه با گزینه های بیش از حد به طور همزمان خودداری کنید. به عنوان مثال ، اگر آن باشددستگاه کیوسک خود سرویسدر یک فروشگاه خرده فروشی ، دسته بندی محصولات باید به وضوح برچسب گذاری شود و روند اضافه کردن موارد به سبد خرید باید ساده باشد.
- جریان منطقی: سفر کاربر را با یک دنباله منطقی طراحی کنید. با ابتدایی ترین مراحل مانند ورود به سیستم یا انتخاب سرویس شروع کنید. سپس ، کاربر را از طریق فرایند گام به گام راهنمایی کنید. به عنوان مثال ، الفخود چک در کیوسکدر فرودگاه ابتدا باید جزئیات پرواز مسافر را بخواهد ، سپس به انتخاب صندلی بروید و در نهایت پاس شبانه روزی را چاپ کنید.
- قابلیت دسترسی: اطمینان حاصل کنید که کیوسک برای همه کاربران ، از جمله افراد دارای معلولیت قابل دسترسی است. گزینه هایی را برای زبانهای مختلف ، نشانه های بصری و شنوایی و ارتفاع صفحه قابل تنظیم ارائه دهید.
2. دستورالعمل ها و بازخورد را پاک کنید
کاربران باید بدانند که قرار است در هر مرحله از روند چه کاری انجام دهند. دستورالعمل ها و بازخوردهای روشن برای جلوگیری از سردرگمی و ناامیدی ضروری است.
- دستورالعمل صفحه نمایش: نمایش مختصر و آسان - به - درک دستورالعمل های روی صفحه. از زبان ساده استفاده کنید و از ژارگون فنی خودداری کنید. به عنوان مثال ، به جای گفتن "کد شناسایی الفبای خود را وارد کنید ،" بگویید "شماره شناسه خود را وارد کنید."
- پیام های تأیید: پس از هر عمل ، بازخورد فوری را به کاربر ارائه دهید. به عنوان مثال ، هنگامی که کاربر یک مورد را به یک کیوسک خود به سبد خرید اضافه می کند ، پیامی را نمایش دهید که می گوید "مورد با موفقیت اضافه شده است". این به کاربر اطمینان می دهد که عملکرد آنها شناخته شده است.
- رسیدگی به خطا: هنگامی که خطایی رخ می دهد ، یک پیام خطای واضح نمایش دهید که توضیح می دهد چه اشتباهی رخ داده است و چگونه آن را برطرف کنید. به عنوان مثال ، اگر کاربر وارد یک رمز عبور نادرست بر روی کیوسک شود ، پیام می تواند "رمز عبور نادرست باشد. لطفاً دوباره امتحان کنید."
3. تعمیر و نگهداری منظم و به روزرسانی ها
برای اطمینان از عملکرد صاف کیوسک های خود ، نگهداری منظم و به روزرسانی ها بسیار مهم است.
- نگهداری سخت افزار: بازرسی های منظم از سخت افزار کیوسک ، از جمله صفحه لمسی ، چاپگر ، کارت خوان و اسکنر را برنامه ریزی کنید. علائم سایش و پارگی ، اتصالات سست یا اجزای نقص را بررسی کنید. برای جلوگیری از خرابی ، سریع هر قسمت معیوب را به سرعت جایگزین کنید.
- به روزرسانی های نرم افزاری: نرم افزار کیوسک را به - به - تاریخ برای رفع اشکالات ، بهبود عملکرد و اضافه کردن ویژگی های جدید نگه دارید. به روزرسانی های نرم افزار همچنین می توانند امنیت را تقویت کنند و از کیوسک در برابر تهدیدهای احتمالی سایبری محافظت کنند. در صورت بروزرسانی نرم افزاری باعث ایجاد اختلال در سرویس کیوسک شود.
- نظافت: کیوسک را در داخل و خارج تمیز نگه دارید. به طور مرتب صفحه لمسی را پاک کنید تا اثر انگشت و لکه دار را از بین ببرید ، که می تواند بر حساسیت لمسی تأثیر بگذارد. فضای داخلی را برای از بین بردن گرد و غبار و آوار که می تواند به مؤلفه ها آسیب برساند ، خلاء کنید.
4. آموزش و پشتیبانی کارکنان
حتی با یک کیوسک دوستانه کاربر ، هنوز مواقعی وجود خواهد داشت که کاربران به کمک نیاز دارند. آموزش و پشتیبانی کافی کارکنان برای اطمینان از تجربه مثبت کاربر ضروری است.
- برنامه های آموزشی: برنامه های آموزشی جامع را برای کارمندانی که مسئولیت کمک به کاربران در کیوسک را بر عهده دارند ، تهیه کنید. این آموزش باید کارکردهای اساسی کیوسک ، مسائل مشترک کاربر و نحوه عیب یابی مشکلات را پوشش دهد.
- پشتیبانی از سایت: آیا کارمندان در سایت موجود هستند تا کمک های فوری به کاربران ارائه دهند. کارکنان باید قابل دسترسی ، دوستانه و دانش باشند. آنها باید بتوانند به سؤالات پاسخ دهند ، کاربران را از طریق فرآیند راهنمایی کنند و هرگونه مسئله ای را که بوجود می آید برطرف کنند.
- پشتیبانی از راه دور: علاوه بر پشتیبانی از سایت ، یک سیستم پشتیبانی از راه دور ایجاد کنید. این به تیم پشتیبانی اجازه می دهد تا از راه دور به کیوسک دسترسی پیدا کند تا مشکلات را تشخیص دهد و بدون نیاز به حضور جسمی ، مشکلات را برطرف کند.
5. اقدامات امنیتی
محافظت از داده های کاربر و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز در هنگام استفاده از کیوسک های خود ، اولویت های اصلی است.
- رمزهای: از الگوریتم های رمزگذاری قوی برای محافظت از داده های کاربر منتقل شده بین کیوسک و سرور استفاده کنید. این شامل اطلاعات شخصی ، جزئیات پرداخت و تاریخچه معاملات است.
- کنترل دسترسی: اقدامات دقیق کنترل دسترسی را برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به سیستم کیوسک انجام دهید. از رمزهای عبور ، احراز هویت بیومتریک یا سایر روشهای امن استفاده کنید تا اطمینان حاصل شود که فقط پرسنل مجاز می توانند به تنظیمات و داده های کیوسک دسترسی پیدا کنند.
- نظارت بر امنیت: به طور مداوم کیوسک را برای هرگونه علائم نقض امنیتی کنترل کنید. برای تشخیص و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز ، حملات بدافزار و سایر تهدیدهای امنیتی از سیستم های تشخیص نفوذ و نرم افزارهای امنیتی استفاده کنید.
6. بازاریابی و ارتقاء
کیوسک های خود را چک کنید همچنین می تواند به عنوان ابزاری برای بازاریابی برای ترویج محصولات و خدمات استفاده شود.
- در - تبلیغات کیوسک: در حالی که کاربر منتظر است یا در طی فرآیند پرداخت ، تبلیغات هدفمند را روی صفحه کیوسک نمایش دهید. تبلیغات می تواند بر اساس خریدهای قبلی کاربر ، ترجیحات یا اطلاعات جمعیتی باشد.
- پیشنهادات تبلیغاتی: تبلیغات و تخفیف های اختصاصی را به کاربرانی که از خود کیوسک استفاده می کنند ، ارائه دهید. این می تواند کاربران بیشتری را به استفاده از کیوسک و افزایش وفاداری مشتری ترغیب کند.
- آگاهی از برند: از کیوسک برای تقویت تصویر برند استفاده کنید. آرم شرکت ، رنگ ها و عناصر مارک تجاری را در صفحه کیوسک و در رسیدهای چاپی نمایش دهید.
7. آزمایش و بازخورد کاربر
آزمایش منظم و جمع آوری بازخورد برای شناسایی مناطقی برای بهبود و اطمینان از اینکه کیوسک نیازهای کاربران را برآورده می کند ، ضروری است.
- تست کاربر: جلسات منظم تست کاربر را با گروه متنوعی از کاربران انجام دهید. مشاهده کنید که چگونه کاربران با کیوسک ارتباط برقرار می کنند ، هرگونه درد یا مناطق سردرگمی را مشخص می کنند و بازخورد خود را در مورد تجربه کاربر جمع می کنند.
- مجموعه بازخورد: چندین کانال را برای ارائه بازخورد ، مانند نظرسنجی های آنلاین ، فرم های بازخورد در کیوسک یا رسانه های اجتماعی فراهم کنید. بازخورد را به طور مرتب تجزیه و تحلیل کنید تا روندها و زمینه های بهبود را شناسایی کنید.
- بهبود مداوم: از نتایج آزمایش کاربر و بازخورد برای پیشرفت مداوم در طراحی کیوسک ، عملکرد و تجربه کاربر استفاده کنید. این به اطمینان حاصل می شود که کیوسک همچنان رقابتی باقی مانده و نیازهای در حال تحول کاربران را برآورده می کند.
در پایان ، استفاده از یک کیوسک خود به طور مؤثر به ترکیبی از طراحی کاربر ، دستورالعمل های روشن ، نگهداری منظم ، آموزش کارکنان ، اقدامات امنیتی ، بازاریابی و بازخورد کاربر نیاز دارد. با پیروی از این بهترین شیوه ها ، مشاغل می توانند مزایای کیوسک های خود را از جمله افزایش کارآیی ، بهبود تجربه مشتری و رضایت مشتری بالاتر به حداکثر برسانند.
اگر علاقه مند به یادگیری بیشتر در مورد ما هستیدکیوسک خدمات خودراه حل ها یا سؤالاتی در مورد نحوه اجرای این بهترین شیوه ها در تجارت خود دارید ، لطفاً برای مشاوره با ما تماس بگیرید. ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم تا از خود سرمایه گذاری کنید - سرمایه گذاری کیوسک را بررسی کنید.
منابع
- نیلسن ، جی. (1993). مهندسی قابلیت استفاده. ناشران مورگان کافمن.
- نورمن ، DA (2013). طراحی چیزهای روزمره. کتابهای اساسی
- اشنایر ، ب. (2008). رمزنگاری کاربردی: پروتکل ها ، الگوریتم ها و کد منبع در C. Wiley.