Haai daar! Ek is 'n verskaffer van kontantlose kiosks, en laat ek jou vertel, betalingsgeskille is een van die dinge wat 'n moersleutel in die werke vir sowel kliënte as besighede kan gooi. In hierdie blog sal ek uiteensit hoe ons kontantlose kiosks hierdie lastige betalingsgeskille hanteer, sodat u kan sien waarom dit 'n uitstekende toevoeging tot u besigheid is.
Laat ons eerstens praat oor wat 'n kontantlose kiosk is. Dit is 'n selfdiensmasjien wat kliënte in staat stel om betalings te maak sonder om kontant te gebruik. U het verskillende soorte, soos dieSelfbestelmasjien, wat baie handig is in restaurante vir kliënte om hul bestellings te plaas en reg te betaal by die kiosk. Dan is daar dieBetalingskiosk -masjien, wat in verskillende instellings gebruik kan word vir dinge soos die betaling van rekeninge, en dieNutskiosk, wat dienste aanbied soos die betaling van nutsrekeninge.
As dit kom by betalingsgeskille, is die eerste stap voorkoming. Ons kontantlose kiosks is ontwerp met 'n klomp funksies om die kans op geskille in die eerste plek te verminder. Vir die begin is die betalingsproses kristal - duidelik. Die kiosk vertoon al die koste, belasting en fooie vooraf, sodat kliënte presies weet waarvoor hulle betaal. Daar is ook duidelike instruksies oor hoe om die kiosk te gebruik, en die betaalopsies is goed - verduidelik. Of dit nou betaal met 'n kredietkaart, debietkaart of 'n mobiele beursie soos Apple Pay of Google Pay, alles is eenvoudig.
'N Ander belangrike voorkomingsmaatreël is sekuriteit. Ons gebruik TOP - NOTCH -koderingstegnologie om inligting oor die betaling van klante te beskerm. Dit hou nie net hul data veilig nie, maar verminder ook die risiko van ongemagtigde transaksies, wat 'n algemene oorsaak van betalingsgeskille is. Ons kiosks het ook verskeie lae verifikasie. Byvoorbeeld, as 'n kliënt hul kaart vee of invoeg, verifieer die kiosk die kaartbesonderhede met die kaartuitreiker in werklike tyd. As daar probleme is, soos 'n vervalde kaart of onvoldoende fondse, sal die kiosk die kliënt dadelik laat weet, en hulle kan 'n alternatiewe betaalmetode kies.
Maar selfs met al hierdie voorkomingsmaatreëls, kan betalingsgeskille steeds gebeur. As dit gebeur, is ons kontantlose kiosks toegerus om dit doeltreffend te hanteer. Die eerste ding wat gebeur, is dat die kiosk elke transaksie aanteken. Dit stoor besonderhede soos die datum en tyd van die transaksie, die betaalde bedrag, die betaalmetode wat gebruik word en die items of dienste wat gekoop is. Hierdie transaksiegeskiedenis is van kardinale belang as dit kom by die oplossing van geskille.
Gestel 'n kliënt beweer dat hulle te veel betaal is. Ons kan die transaksierekord maklik op die kiosk se stelsel optrek. Die rekord sal presies wys waarvoor die kliënt betaal het en hoeveel. As daar 'n fout in die prysbepaling was, byvoorbeeld, as 'n item verkeerd geskandeer is, kan ons dit vinnig identifiseer en 'n terugbetaling uitreik. Ons kiosks is geïntegreer met die betalingspoort, dus is die terugbetalingsproses gewoonlik redelik vinnig. In die meeste gevalle is die geld binne enkele werksdae terug in die klant se rekening.
In sommige gevalle handel die geskil oor 'n duplikaatheffing. Die transaksierekords op die kiosk sal duidelik wys of daar meer as een keer 'n heffing gemaak is. As dit 'n opregte duplikaatheffing was, kan ons dadelik 'n terugbetaling inisieer. Die kiosk het ook 'n funksie wat ons in staat stel om hierdie duplikaattransaksies in die stelsel te vlag, sodat ons kan ondersoek wat dit veroorsaak het en stappe doen om te voorkom dat dit weer gebeur.
Wat as 'n kliënt beweer dat hy nooit 'n transaksie gedoen het nie? Dit kan 'n geval wees van bedrog of 'n eenvoudige misverstand. Ons kiosks het addisionele sekuriteitsfunksies soos handtekeningverifiëring (indien van toepassing) en IP -adresopsporing. As 'n kliënt 'n kaart gebruik wat 'n handtekening benodig, kan ons die handtekening op die transaksierekord vergelyk met die een wat op lêer is. En die IP -adresopsporing kan ons 'n idee gee van waar die transaksie vandaan kom. As die ligging nie ooreenstem met die gewone ligging van die kliënt nie, kan dit 'n teken van bedrog wees. In sulke gevalle werk ons nou saam met die kaartuitreiker en die kliënt om die probleem op te los.
Kommunikasie is die sleutel by die hantering van betalingsgeskille. Ons kontantlose kiosks het gebou - in boodskapstelsels. As 'n dispuut opgespoor word, kan die kliënt 'n outomatiese boodskap gestuur word waarin die volgende stappe uiteengesit word. Hulle kan ook kies om ons ondersteuningspan direk deur die kiosk te kontak. Ons ondersteuningspan is 24/7 beskikbaar om te help met enige betalingsverwante probleme. Ons luister na die klant se bekommernisse, hersien die transaksierekords en werk so vinnig as moontlik na 'n resolusie.
Ons hou ons kliënte ook op hoogte van die vordering van die geskilbeslegting. As dit langer duur as wat verwag is, sal ons hulle laat weet hoekom. As ons byvoorbeeld wag vir inligting van die kaartuitreiker, sal ons dit aan die kliënt kommunikeer. Hierdie deursigtigheid help om vertroue by ons kliënte op te bou en toon dat ons daartoe verbind is om die probleem reg te stel.
Laat ons nou praat oor hoe al hierdie dinge u besigheid bevoordeel. Deur 'n kontantlose kiosk te hê wat betalingsgeskille effektief kan hanteer, bied u 'n beter klante -ervaring. Kliënte is meer geneig om na u besigheid terug te keer as hulle weet dat enige betalingsprobleme vinnig en billik opgelos sal word. Dit bespaar u ook tyd en geld. In plaas daarvan om u personeel met die hand met betalingsgeskille te hanteer, sorg die kiosk vir die grootste deel van die proses. Dit stel u personeel in staat om op ander belangrike aspekte van u besigheid te fokus, soos om kliënte te bedien en u verkope te laat groei.
As u dit oorweeg om 'n kontantlose kiosk by u besigheid te voeg, of dit nou 'nSelfbestelmasjien, aBetalingskiosk -masjien, of aNutskiosk, ons wil graag met u praat. Ons kontantlose kiosks is betroubaar, veilig en ontwerp om betalingsgeskille maklik te hanteer. Dit kan help om u betalingsproses te stroomlyn en u klanttevredenheid te verbeter.
Dus, as u belangstel om meer te wete te kom oor hoe ons kontantlose kiosks u besigheid kan bevoordeel, moet u nie huiwer om uit te reik nie. Ons is hier om al u vrae te beantwoord en u te help om die perfekte kiosk -oplossing vir u behoeftes te vind. Kom ons begin 'n gesprek en kyk hoe ons u besigheid na die volgende vlak kan neem met ons kontantlose kiosk -tegnologie.
Verwysings
- Handboek vir betalingsverwerking: die basiese beginsels van kredietkaarttransaksies en geskilbeslegting verstaan
- Beste praktyke in self - diens kiosk -tegnologie vir kleinhandel- en diensbedrywe