سلام! من تأمینکننده کیوسکهای کاربردی هستم و در طول این سالها سهم من از اشکالات فنی را دیدهام. در این وبلاگ، من می خواهم به اشتراک بگذارم که چگونه با این مشکلات مزاحم برخورد می کنیم تا کیوسک هایمان به خوبی کار کنند.
ابتدا اجازه دهید در مورد اینکه معمولاً با چه نوع اشکالات فنی مواجه می شویم صحبت کنیم. کیوسک های خدماتی مانندکیوسک خود سفارش،کیوسک پرداخت قبض، وکیوسک پرداخت، ماشین های پیچیده هستند. آنها می توانند با مشکلاتی مانند اشکالات نرم افزاری، نقص سخت افزاری، مشکلات شبکه و حتی قطع برق مواجه شوند.
وقتی نوبت به اشکالات نرم افزاری می رسد، یک رویکرد چند مرحله ای داریم. تیم توسعه ما دائماً به دنبال هرگونه نشانه ای از مشکل است. ما از ابزارهای تست خودکار برای بررسی منظم نرم افزار از نظر اشکال استفاده می کنیم. این ابزارها سناریوهای مختلف کاربر را شبیهسازی میکنند، مانند سفارش مشتری غذا از یککیوسک خود سفارشیا پرداخت صورتحساب در یککیوسک پرداخت قبض. اگر یک باگ شناسایی شد، ما به سرعت یک اصلاح ایجاد می کنیم.
ما همچنین یک سیستم برای نظارت از راه دور داریم. این به ما این امکان را می دهد که عملکرد نرم افزار کیوسک ها را در زمان واقعی زیر نظر داشته باشیم. اگر عملکرد ناگهانی کاهش یابد یا پیام خطایی ظاهر شود، تیم ما فوراً هشدار دریافت می کند. سپس میتوانیم مشکل را از راه دور تجزیه و تحلیل کنیم و در بسیاری از موارد، بدون نیاز به فرستادن تکنسین به محل فیزیکی کیوسک، یک بهروزرسانی نرمافزار را برای رفع آن فشار دهیم.
خرابی های سخت افزاری کمی مشکل تر است. گاهی اوقات، چاپگر ممکن است کار خود را متوقف کندکیوسک پرداختیا صفحه لمسی روی یککیوسک خود سفارشممکن است بی پاسخ شود ما انباری از قطعات جایگزین معمولی را در انبار خود نگهداری می کنیم. هنگامی که مشکل سخت افزاری گزارش می شود، ابتدا سعی می کنیم مشکل را از طریق تلفن با کارکنان در محل تشخیص دهیم. اگر نتوانیم از راه دور آن را تعمیر کنیم، در اسرع وقت تکنسین را با قطعات لازم می فرستیم.
مشکلات شبکه واقعاً می تواند همه چیز را به هم بزند. کیوسک های ابزار برای عملکرد صحیح به یک اتصال شبکه پایدار متکی هستند. چه در حال پردازش پرداخت در یککیوسک پرداخت قبضیا ارسال سفارش به آشپزخانه از الفکیوسک خود سفارش، یک شبکه بد می تواند باعث تاخیر یا حتی خرابی شود. ما با ارائه دهندگان خدمات شبکه قابل اعتماد برای اطمینان از اتصال قوی کار می کنیم. و همچنین گزینههای شبکه پشتیبان را نصب میکنیم، مانند Wi-Fi ثانویه یا اتصال داده سلولی. به این ترتیب، اگر شبکه اولیه قطع شود، کیوسک همچنان میتواند به کار خود ادامه دهد.
قطع برق یکی دیگر از سردردهاست. اما ما آن را نیز پوشش داده ایم. همه کیوسک های ما مجهز به منبع تغذیه بدون وقفه (UPS) هستند. این دستگاه ها در صورت قطع ناگهانی برق، برق موقت را تامین می کنند. این به ما زمان کافی می دهد تا برق را بازیابی کنیم یا با خیال راحت کیوسک را خاموش کنیم تا از از دست رفتن داده یا آسیب به سخت افزار جلوگیری کنیم.
ما همچنین درک می کنیم که زمان پاسخ سریع بسیار مهم است. به همین دلیل ما یک تیم پشتیبانی 24 ساعته داریم. مهم نیست در چه ساعتی از روز یا شب یک نقص فنی رخ می دهد، مشتریان ما می توانند با ما تماس بگیرند. تیم پشتیبانی ما آنها را در مراحل اولیه عیبیابی راهنمایی میکند و بهترین اقدام را انتخاب میکند.
علاوه بر همه این اقدامات واکنشی، اقدامات پیشگیرانه نیز انجام می دهیم. ما به طور منظم در کیوسک ها بررسی های نگهداری انجام می دهیم. این شامل تمیز کردن سخت افزار، به روز رسانی نرم افزار و آزمایش اتصالات شبکه می شود. با انجام این کار، میتوانیم مشکلات بالقوه را قبل از تبدیل شدن به اشکالات بزرگ تشخیص دهیم.
ما همچنین بازخورد مشتریان خود را جمع آوری می کنیم. آنها کسانی هستند که به طور روزانه از کیوسک ها استفاده می کنند، بنابراین اغلب بینش ارزشمندی دارند. اگر متوجه مشکلات کوچکی شوند یا پیشنهاداتی برای بهبود داشته باشند، آنها را جدی می گیریم. ما از این بازخورد برای بهبود مستمر کیوسکها و فرآیندهای رسیدگی به اشکال استفاده میکنیم.
حال، اگر در بازار یک کیوسک سودمند هستید، خواه این کیوسک باشدکیوسک خود سفارش، یککیوسک پرداخت قبض، یا الفکیوسک پرداخت، ما اینجا هستیم تا کمک کنیم. سابقه اثبات شده ما در رسیدگی به اشکالات فنی به این معنی است که می توانید با دانستن اینکه کیوسک شما به آرامی کار می کند، خیالتان راحت باشد. اگر میخواهید در مورد نیازهای خاص خود و نحوه قرار گرفتن کیوسکهای ما در کسبوکار شما صحبت کنید، از تماس با ما دریغ نکنید.
مراجع:
- دانش و تجربه صنعت در تامین و نگهداری کیوسک Utility.
- سوابق داخلی رسیدگی به نقص فنی و بازخورد مشتری.