چگونه کیوسک های خود چک بازخورد مشتری را اداره می کنند؟

من به عنوان تأمین کننده کیوسک های خود چک ، دست اول را دیدم که چگونه این ماشین های nifty هنگام ارائه خدمات به مشتری بازی را تغییر می دهند. این روزها کیوسک های چک خود در همه جا وجود دارند - می توانید آنها را در سوپر مارکت ها ، هتل ها ، فرودگاه ها و حتی بیمارستان ها پیدا کنید. آنها یک روش مناسب برای مشتریان هستند که به تنهایی کارها را انجام دهند ، مانند ورود به سیستم ، پرداخت کالاها یا دریافت اطلاعات. اما یکی از مهمترین جنبه های این کیوسک ها نحوه برخورد با بازخورد مشتری است. در این پست وبلاگ ، من می خواهم برخی از بینش ها را در مورد این موضوع به اشتراک بگذارم.

چرا بازخورد مشتری مهم است

اول از همه ، بیایید در مورد اینکه چرا بازخورد مشتری بسیار مهم است صحبت کنیم. این مانند یک مین طلای اطلاعات برای مشاغل است. هنگامی که مشتریان افکار خود را به اشتراک می گذارند ، خواه یک تعارف باشد و چه شکایتی ، به شرکت ها فرصتی می دهد تا پیشرفت کنند. برای ما به عنوان یک تأمین کننده کیوسک خود چک ، بازخورد مشتری به ما کمک می کند تا درک کنیم که با کیوسک های ما به خوبی کار می کند و چه چیزی نیاز به رفع دارد. همچنین می تواند ایده هایی را برای ویژگی ها یا پیشرفت های جدید به ما ارائه دهد.

به عنوان مثال ، اگر بسیاری از مشتریان شکایت می کنند که صفحه لمسی کیوسک پاسخگو نیست ، ما می دانیم که باید به سخت افزار یا نرم افزار نگاه کنیم. از طرف دیگر ، اگر مشتریان عاشق یک ویژگی خاص مانند گزینه سریع - پرداخت هستند ، می توانیم گسترش آن را در نظر بگیریم یا ویژگی های مشابه را به سایر کیوسک ها اضافه کنیم.

کیوسک های خود چگونه بازخورد را جمع می کنند

روش های مختلفی وجود دارد که کیوسک های خود را چک می کنند بازخورد مشتری را جمع می کنند.

در - نظرسنجی های کیوسک

یکی از متداول ترین روشها از طریق بررسی های کیوسک است. پس از اتمام مشتری ، آنها اغلب با یک نظرسنجی کوتاه ارائه می شوند. این نظرسنجی ها می تواند به سادگی از مشتریان باشد که تجربه خود را در مقیاس 1 تا 5 ارزیابی کنند. آنها همچنین ممکن است شامل سؤالات باز مانند "چه کاری می توانیم برای بهبود تجربه شما انجام دهیم؟"

نکته جالب در مورد نظرسنجی های کیوسک این است که آنها برای مشتریان مناسب هستند. آنها می توانند به سرعت بازخورد خود را بلافاصله پس از استفاده از کیوسک ارائه دهند ، در حالی که این تجربه هنوز در ذهن آنها تازه است. و برای ما ، این یک روش کارآمد برای جمع آوری داده ها است. ما می توانیم پاسخ ها را برای شناسایی روندها و زمینه های پیشرفت تجزیه و تحلیل کنیم.

دکمه های بازخورد

راه دیگری که ما بازخورد را جمع آوری می کنیم از طریق دکمه های بازخورد است. اینها معمولاً بر روی کیوسک قرار می گیرند. مشتریان می توانند روی دکمه "انگشت شست" یا "شست پایین" کلیک کنند تا رضایت آنها را نشان دهد. برخی از کیوسک ها همچنین دارای یک دکمه "ترک نظر" هستند که مشتریان را به صفحه می برد که می توانند بازخورد مفصل تری تایپ کنند.

دکمه های بازخورد برای مشتریان آسان است ، حتی اگر عجله داشته باشند. آنها یک عکس فوری سریع از نحوه احساس مشتریان در مورد کیوسک در آن لحظه ارائه می دهند. و از آنجا که داده ها در زمان واقعی جمع آوری می شوند ، می توانیم سریعتر به مسائل پاسخ دهیم.

کدهای QR

ما همچنین شروع به استفاده از کدهای QR در کیوسک های خود کرده ایم. مشتریان می توانند کد QR را با تلفن های هوشمند خود اسکن کنند ، که آنها را به یک نظرسنجی آنلاین می برد. این روش بسیار عالی است زیرا به مشتریان این امکان را می دهد تا با استفاده از تلفن های خود ، بازخورد دقیق تری ارائه دهند ، که اغلب برای تایپ کردن از صفحه لمسی کیوسک راحت تر هستند.

کدهای QR همچنین بسته به تجربه آنها ، امکان هدایت مشتریان را به انواع مختلف نظرسنجی ها می دهد. به عنوان مثال ، اگر مشتری در طی معامله مشکلی داشته باشد ، کد QR می تواند آنها را به یک نظرسنجی با محوریت عیب یابی برساند.

تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری

پس از جمع آوری بازخورد ، مرحله بعدی تجزیه و تحلیل آن است. ما از ترکیبی از روشهای دستی و خودکار استفاده می کنیم.

تجزیه و تحلیل خودکار

ما نرم افزاری داریم که می تواند داده های عددی را از نظرسنجی ها ، مانند رتبه بندی و کلیک دکمه بازخورد ، تجزیه و تحلیل کند. این نرم افزار می تواند به سرعت روند ، مانند افزایش بازخورد منفی را در یک دوره خاص شناسایی کند. همچنین می تواند بازخورد از کیوسک های مختلف را مقایسه کند تا ببیند آیا مکان وجود دارد - مسائل خاص.

تجزیه و تحلیل خودکار برای به دست آوردن یک نمای کلی سطح بالا از داده ها بسیار عالی است. این به ما کمک می کند تا مشکلات را زودتر تشخیص دهیم و تصمیمات داده شده را بگیریم.

تحلیل دستی

برای نظرات باز - پایان ، ما به تجزیه و تحلیل دستی متکی هستیم. تیم ما برای درک زمینه و احساسات پشت سر آنها از طریق نظرات می خواند. این مهم است زیرا گاهی اوقات معنی یک نظر را نمی توان به طور دقیق توسط نرم افزار خودکار ضبط کرد.

تجزیه و تحلیل دستی همچنین به ما امکان می دهد تا تفاوت های ظریف و پیشنهادی را انتخاب کنیم که ممکن است از داده های عددی آشکار نباشد. به عنوان مثال ، مشتری ممکن است ویژگی جدیدی را که قبلاً به آن فکر نکرده بودیم پیشنهاد کند.

پاسخ به بازخورد مشتری

پس از تجزیه و تحلیل بازخورد ، ما باید به آن پاسخ دهیم.

پرداختن به بازخورد منفی

وقتی بازخورد منفی دریافت می کنیم ، اولویت اول ما رسیدگی به مسئله است. اگر مشتری از یک مشکل فنی شکایت کند ، تیم پشتیبانی فنی ما در اسرع وقت آن را بررسی و اصلاح می کند. ما همچنین اطمینان حاصل می کنیم که با مشتری ارتباط برقرار می کنیم تا به آنها اطلاع دهیم که ما روی این مشکل کار می کنیم.

در بعضی موارد ، ما ممکن است جبران خسارت ، مانند تخفیف یا یک سرویس رایگان ، برای نشان دادن اینکه ما برای بازخورد آنها ارزش قائل هستیم و از این مشکل پشیمان هستیم.

ترکیب بازخورد مثبت

بازخورد مثبت نیز مهم است. ما از آن برای تقویت آنچه به خوبی با کیوسک های ما کار می کند استفاده می کنیم. اگر مشتریان یک ویژگی خاص را دوست دارند ، ممکن است آن را بیشتر تبلیغ کنیم یا آن را به کیوسک های دیگر گسترش دهیم. ما همچنین مطمئن می شویم که از مشتریان بخاطر بازخورد مثبت آنها تشکر می کنیم ، که می تواند به وفاداری مشتری کمک کند.

بهبود کیوسک بر اساس بازخورد

بازخورد مشتری یک حلقه مداوم است. هنگامی که به بازخورد پاسخ دادیم ، از آن برای بهبود کیوسک های خود استفاده می کنیم.

به روزرسانی های نرم افزاری

بر اساس بازخورد ، ما اغلب به روزرسانی های نرم افزاری را منتشر می کنیم. این به روزرسانی ها می توانند اشکالات را برطرف کنند ، رابط کاربری را بهبود بخشند یا ویژگی های جدیدی را اضافه کنند. به عنوان مثال ، اگر مشتریان شکایت می کنند که روند پرداخت خیلی طولانی است ، ممکن است ما نرم افزار را به روز کنیم تا روند کار را ساده تر کنیم.

سخت افزار تغییر می کند

بعضی اوقات ، بازخورد نشان می دهد که مشکلات سخت افزاری وجود دارد. در این موارد ، ممکن است قسمت هایی از کیوسک را جایگزین کنیم یا سخت افزار را ارتقا دهیم. به عنوان مثال ، اگر صفحه لمسی بی پاسخ باشد ، ممکن است آن را با یک کیفیت بالاتر جایگزین کنیم.

ترویج مجموعه بازخورد

برای اطمینان از اینکه تا حد امکان بازخورد دریافت می کنیم ، ما همچنین مجموعه بازخورد را ارتقا می دهیم. ما پیامهایی را در مورد کیوسک نشان می دهیم که مشتریان را ترغیب می کند تا افکار خود را به اشتراک بگذارند. ما همچنین به مشتریان اطلاع می دهیم که بازخورد آنها مهم است و برای بهبود تجربه آنها استفاده می شود.

ما دریافتیم که وقتی مشتریان احساس می کنند که نظرات آنها ارزشمند است ، به احتمال زیاد بازخورد ارائه می دهند. و هرچه بازخورد بیشتری کسب کنیم ، می توانیم کیوسک های خود را بهتر کنیم.

پایان

رسیدگی به بازخورد مشتری بخش مهمی از تجارت ما به عنوان تأمین کننده کیوسک خود چک است. با جمع آوری بازخورد از طریق روشهای مختلف ، تجزیه و تحلیل مؤثر و پاسخ دادن به موقع به آن ، می توانیم کیفیت کیوسک های خود را بهبود بخشیم و تجربه بهتری را برای مشتریان فراهم کنیم.

اگر علاقه مند به یادگیری بیشتر در مورد ما هستیدکیوسک خود چکباکیوسک چک هتل، یاکیوسک صف، و نحوه برخورد آنها با بازخورد مشتری ، ما دوست داریم گپ بزنیم. این که آیا شما صاحب مشاغل هستید که به دنبال ارتقاء خدمات به مشتری خود هستید یا سازمانی که نیاز به راه حل های کارآمد خود خدمات دارد ، ما برای کمک به اینجا هستیم. به ما دسترسی پیدا کنید تا در مورد الزامات خاص خود صحبت کنیم و ببینید که چگونه کیوسک های ما می توانند برای شما تفاوت ایجاد کنند.

منابع

• مدیریت تجربه مشتری: یک راهنمای جامع. [نام نویسنده]
• بهترین روشها در جمع آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری. [نام نویسنده]
• تأثیر بازخورد مشتری در توسعه محصول. [نام نویسنده]