سلام! من تامین کننده کیوسک های شخصی هستم و اخیراً سوالات زیادی در مورد اینکه آیا این دستگاه های سلف سرویس به کارکنان اختصاصی برای نظارت بر آنها نیاز دارند یا خیر، دریافت کرده ام. موضوع داغی است و فکر کردم که نظرم را در مورد آن به اشتراک بگذارم.
اول از همه، بیایید در مورد کیوسک های شخصی صحبت کنیم. کیوسکهای خود ماشینهایی هستند که در مکانهای مختلف مانند فروشگاههای مواد غذایی، فرودگاهها و رستورانها میبینید. آنها به مشتریان اجازه میدهند کارهایی را خودشان انجام دهند، مانند پرداخت قبوض، گرفتن بلیط یا سفارش غذا. انواع مختلفی نیز وجود دارد، مانندکیوسک پرداخت،کیوسک کارت، وماشین پرداخت خود.
یکی از مزیتهای بزرگ کیوسکها این است که میتوانند در کسبوکارها صرفهجویی زیادی کنند. به جای اینکه چندین کارمند برای انجام کارهای ساده کنار هم قرار بگیرند، مشتریان می توانند خودشان این کار را انجام دهند. این به معنای ساعات کار کمتر و هزینه های نیروی کار کمتر است. به عنوان مثال، در یک فست فود، مشتریان می توانند از کیوسک خود سفارش دهنده برای ثبت سفارشات خود استفاده کنند. سپس رستوران میتواند از کارمندانی که در پیشخوان سفارش میگرفتند، استفاده کند تا روی تهیه غذا و خدمات مشتری در مناطق دیگر تمرکز کنند.
اما نکته اینجاست: فقط به این دلیل که کیوسک های خود به گونه ای طراحی شده اند که خود سرویس باشند به این معنی نیست که می توانند به تنهایی و بدون هیچ نظارتی کار کنند. بیایید از جنبه فنی شروع کنیم. کیوسک های خود ماشین هستند و مانند همه ماشین ها می توانند خراب شوند. یک نقص نرم افزاری ممکن است مانع از تکمیل یک تراکنش توسط مشتری شود یا یک مشکل سخت افزاری می تواند صفحه نمایش لمسی را پاسخگو نباشد. اگر کسی برای نظارت بر کیوسک ها نباشد، مشتریان ممکن است ناامید شوند و بدون خرید آن را ترک کنند. این خبر بدی برای مشاغل است، زیرا به معنای از دست دادن درآمد است.
تصور کنید در فرودگاهی هستید و از کیوسک خود چک این استفاده می کنید. برای گرفتن پرواز عجله دارید، اما کیوسک همچنان یخ می زند. اگر هیچ کارمندی در نزدیکی شما نباشد که به شما در عیب یابی یا تنظیم مجدد دستگاه کمک کند، احتمالاً دچار وحشت خواهید شد. و اگر این اتفاق برای مسافران کافی بیفتد، می تواند منجر به صف های طولانی و هرج و مرج در لابی فرودگاه شود. بنابراین، داشتن شخصی برای نظارت بر کیوسک ها می تواند اطمینان حاصل کند که مشکلات فنی به سرعت حل می شود و جریان مشتریان را روان نگه می دارد.
جنبه دیگری که باید در نظر گرفت امنیت است. کیوسک های خود اغلب با اطلاعات حساس مشتری، مانند جزئیات کارت اعتباری سروکار دارند. همیشه خطر سایبری وجود دارد - حملات یا کلاهبرداری. هکرها ممکن است سعی کنند بدافزار را روی کیوسک نصب کنند تا اطلاعات مشتریان را به سرقت ببرند. یک کارمند متعهد می تواند برای هر نشانه ای از فعالیت مشکوک، کیوسک ها را زیر نظر داشته باشد. آنها همچنین می توانند از امنیت فیزیکی کیوسک ها اطمینان حاصل کنند. به عنوان مثال، آنها می توانند بررسی کنند که کیوسک دستکاری نشده است، مانند کسی که می خواهد یک دستگاه اسکیمینگ را به کارتخوان متصل کند.
پشتیبانی مشتری نیز یک عامل مهم است. برخی از مشتریان ممکن است اهل فن آوری نباشند. آنها ممکن است در پیمایش رابط کیوسک مشکل داشته باشند، حتی اگر برای کاربرپسند بودن طراحی شده باشد. یکی از کارکنان می تواند کمک کند و نحوه استفاده از کیوسک را مرحله به مرحله به مشتریان نشان دهد. این نه تنها به مشتریان کمک می کند، بلکه تجربه کلی آنها را نیز بهبود می بخشد. در یک فروشگاه، یک مشتری ممکن است نداند که چگونه اقلامی را به سبد خرید خود در کیوسک خودخرید اضافه کند. یک کارمند صمیمی میتواند آنها را در این فرآیند راهنمایی کند و احتمال بازگشت مشتری به فروشگاه را در آینده افزایش دهد.
با این حال، سطح نظارت مورد نیاز بستگی به نوع کسب و کار و محل کیوسک ها دارد. در یک منطقه پر تردد، مانند یک مرکز خرید شلوغ، نظارت مکرر ممکن است ضروری باشد. مشتریان بیشتری از کیوسک ها استفاده می کنند، بنابراین احتمال مشکلات فنی و سردرگمی مشتری بیشتر است. از سوی دیگر، در یک مکان کمتر شلوغ، مانند یک فروشگاه کوچک، کیوسک ها ممکن است نیازی به نظارت دقیق نداشته باشند.
بنابراین، کسب و کارها چگونه باید به این موضوع برخورد کنند؟ یک گزینه این است که یک کارمند پاره وقت برای نظارت بر کیوسک ها تعیین شود. این شخص می تواند به طور منظم گردش کند، عملکرد کیوسک ها را بررسی کند، هر گونه تهدید امنیتی را جستجو کند و در صورت نیاز پشتیبانی مشتری را ارائه دهد. لزومی ندارد همیشه در کنار کیوسک ها مستقر شوند. به عنوان مثال، در یک سوپرمارکت بزرگ، یک کارمند میتواند مسئول نظارت بر کیوسکهای خودخروجی در طول وقفههایشان از کارهای دیگر، مانند انبار کردن قفسهها باشد.
روش دیگر استفاده از فناوری نظارت از راه دور است. بسیاری از کیوسکهای مدرن مجهز به سیستمهای نظارتی داخلی هستند که در صورت بروز مشکل میتوانند هشدارها را به مرکز کنترل مرکزی ارسال کنند. به این ترتیب، یک تیم پشتیبانی می تواند مشکلات را از راه دور عیب یابی کند. اگر مشکل از راه دور قابل حل نباشد، می توانند تکنسین را به محل اعزام کنند. این ترکیبی از نظارت از راه دور و کارکنان در محل می تواند یک راه مقرون به صرفه برای اطمینان از عملکرد روان کیوسک ها باشد.
در برخی موارد، کسبوکارها ممکن است آموزش کارکنان موجود خود را برای نظارت و عیبیابی پایه کیوسک در نظر بگیرند. به عنوان مثال، در یک کافیشاپ، باریستاها میتوانند آموزش ببینند که کیوسک خود سفارشدهنده را در صورت یخ زدن، تنظیم مجدد کنند یا علائم آشکار آسیب را بررسی کنند. این بدان معنی است که کسب و کار مجبور نیست یک کارمند اختصاصی جداگانه را فقط برای نظارت بر کیوسک استخدام کند.
بهعنوان یک تامینکننده کیوسک، میدانم که کسبوکارها همیشه به دنبال راهحلهای مقرونبهصرفه هستند. اما من همچنین می دانم که باید بین هزینه - صرفه جویی و ارائه یک تجربه خوب برای مشتری تعادل ایجاد شود. در حالی که کیوسکهای خود راهی عالی برای کاهش هزینههای نیروی کار هستند، اما به سطحی از نظارت نیاز دارند. خواه از طریق یک کارمند اختصاصی، نظارت از راه دور، یا آموزش کارکنان موجود، ضروری است که کیوسک ها به خوبی و ایمن کار کنند.
اگر صاحب کسب و کاری هستید که به سرمایهگذاری در کیوسکهای شخصی فکر میکنید یا قبلاً آنها را دارید و در مورد بهترین راه برای نظارت بر آنها فکر میکنید، دوست دارم با شما گپ بزنم. ما میتوانیم در مورد نیازهای خاص شما، نوع کیوسکهایی که استفاده میکنید یا قصد استفاده از آنها را دارید، صحبت کنیم و راهحلی سفارشی ارائه کنیم. برای شروع گفتگو در مورد اینکه چگونه می توانیم سیستم کیوسک خود را برای شما کار کند، با من تماس بگیرید.
مراجع
- "تأثیر کیوسک های سلف سرویس بر عملیات خرده فروشی" - مجله مدیریت خرده فروشی
- "چالش های امنیتی در محیط های کیوسک خود سرویس" - مجله بین المللی تحقیقات امنیت سایبری
- "تجربه مشتری و کیوسک های سلف سرویس" - فصلنامه خدمات مشتریان