سلام! من در زمینه تهیه کیوسک های فرودگاه هستم ، و امروز می خواهم در مورد سوالی که اغلب مطرح می شود گپ بزنم: آیا کیوسک های فرودگاه خط انتظار دارند؟
بیایید با درک این که این کیوسک های فرودگاه در مورد چیست ، شروع کنیم. ما انواع مختلفی داریم ، مانندکیوسک بلیط، که به مسافران کمک می کند بلیط خود را به تنهایی خریداری کنند. سپس وجود داردخودکشی کیوسک، که می تواند وظایفی مانند ورود به سیستم ، چاپ گذرگاه های شبانه روزی و حتی وزن چمدان را انجام دهد. و البته ،کیوسک را لمس کنید، که یک تجربه تعاملی را برای مسافران برای دسترسی به خدمات مختلف ارائه می دهد.
اکنون ، به سوال برگردید. پاسخ این است ، بستگی دارد. چند عامل وجود دارد که می توانند تعیین کنند که آیا در کیوسک های فرودگاه یک خط انتظار وجود خواهد داشت یا خیر.
اول از همه ، زمان روز نقش بزرگی ایفا می کند. در ساعات اوج سفر ، مانند صبح زود که تعداد زیادی از مردم اولین پروازهای روز خود را در روز یا اواخر عصر هنگام مسافرت های تجاری به خانه می گیرند ، تعداد مسافران در فرودگاه های فرودگاه. در این مواقع ، حتی با وجود تعداد مناسبی از کیوسک های موجود ، احتمالاً شاهد شکل گیری خط هستید. این دقیقاً مانند صف های طولانی است که در فروشگاه مواد غذایی در طول تعطیلات آخر هفته مشاهده می کنید. مسافران عجله دارند که از این مرحله عبور کنند - و فقط کیوسک های زیادی برای دور زدن وجود دارد.
عامل دیگر اندازه فرودگاه و حجم مسافرانی است که از آن استفاده می کند. فرودگاه های بزرگ بین المللی با هزاران مسافر که هر روز می آیند و می روند ، بیشتر مستعد داشتن خطوط انتظار در کیوسک هستند. این فرودگاه ها تعداد زیادی پرواز از خطوط هوایی مختلف را انجام می دهند و مسافران از سراسر جهان در آنجا همگرا می شوند. در مقابل ، فرودگاه های منطقه ای کوچکتر با پروازهای کمتری و مسافران معمولاً این مشکل را ندارند. شما اغلب می توانید درست به سمت یک کیوسک قدم بزنید و بدون نیاز به انتظار شروع به استفاده از آن کنید.
پیچیدگی توابع کیوسک همچنین می تواند به خطوط انتظار کمک کند. اگر یک کیوسک گزینه های زیادی داشته باشد و به مسافران نیاز داشته باشد تا چندین مرحله را برای انجام یک کار طی کنند ، برای استفاده از آن هر شخص بیشتر طول خواهد کشید. به عنوان مثال ، اگر یک کیوسک بلیط نه تنها بلیط را به فروش می رساند بلکه انتخاب صندلی را نیز ارائه می دهد ، اضافه کنید - در خدماتی مانند کمک هزینه اضافی چمدان و بازخرید برنامه وفاداری ، می تواند روند را کند کند. ممکن است مسافران نیاز به صرف وقت بیشتر برای خواندن دستورالعمل ها و تصمیم گیری داشته باشند که به نوبه خود باعث تهیه نسخه پشتیبان در کیوسک ها می شود.
از طرف تلنگر ، روش هایی برای کاهش یا حتی از بین بردن این خطوط انتظار وجود دارد. یک راه حل افزایش تعداد کیوسک ها است. این ممکن است یک مشکل آشکار به نظر برسد ، اما همیشه آسان نیست. فرودگاه ها فضای محدودی دارند و نصب کیوسک بیشتر به معنای تنظیم مجدد طرح ترمینال است. با این حال ، اگر یک فرودگاه بتواند چند کیوسک دیگر را در مناطق ترافیکی بالا اضافه کند ، می تواند زمان انتظار را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
رویکرد دیگر ساده سازی رابط کیوسک است. با ساده تر کردن توابع و درک دستورالعمل ها آسان تر ، مسافران می توانند وظایف خود را سریعتر انجام دهند. به عنوان مثال ، استفاده از نمادهای شفاف و زبان ساده می تواند بررسی را در روند نسیم ایجاد کند. خطوط هوایی و مدیریت فرودگاه همچنین می توانند در نزدیکی کیوسک ها برای کمک به مسافران فراهم کنند. این کارمندان می توانند به سؤالات پاسخ دهند ، مسافران را در طی فرایند راهنمایی کنند و به عیب یابی هرگونه مسائلی که بوجود می آیند ، کمک کنند. این نه تنها روند را سرعت می بخشد بلکه سطح استرس مسافران را نیز کاهش می دهد.
من به عنوان تأمین کننده کیوسک های فرودگاه ، دست اول را دیدم که این عوامل بر زمان انتظار چه تاثیری دارد. ما برای طراحی کیوسک هایی که کارآمد و دوستانه هستند ، با فرودگاه ها و خطوط هوایی همکاری می کنیم. هدف ما این است که تجربه مسافر را تا حد امکان صاف کنیم. ما از جدیدترین فناوری استفاده می کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که کیوسک ها سریع ، قابل اعتماد و آسان برای کار هستند.
وقتی نوبت به انتخاب کیوسک مناسب برای یک فرودگاه می رسد ، چندین مورد وجود دارد که باید در نظر بگیرید. اندازه کیوسک اهمیت دارد. بدون ایجاد احتقان ، باید در فضای موجود در ترمینال فرودگاه مناسب باشد. دوام کیوسک نیز بسیار مهم است. فرودگاه ها مکان های شلوغ هستند و کیوسک ها هر روز توسط صدها نفر ، اگر نه هزاران نفر از مردم استفاده می شوند. آنها باید بتوانند در برابر استفاده مداوم و دست زدن به خشن بالقوه مقاومت کنند.
نرم افزاری که روی کیوسک اجرا می شود جنبه مهم دیگری است. این باید به تاریخ - تا تاریخ ، ایمن و قادر به ادغام با سیستم های هواپیمایی باشد. این تضمین می کند که مسافران می توانند به اطلاعات دقیق دسترسی پیدا کرده و معاملات خود را به طور هموار انجام دهند.
اگر در فرودگاه یا شرکت هواپیمایی هستید و به دنبال بهبود چک هستید - در روند کار و کاهش زمان انتظار در کیوسک های خود ، ما دوست داریم گپ بزنیم. ما طیف گسترده ای از کیوسک های فرودگاه را متناسب با نیازها و بودجه های مختلف داریم. این که آیا شما به یک کیوسک بلیط ساده یا یک خود پیشرفته تر نیاز دارید - با همه زنگ ها و سوت ها به کیوسک خدمت کنید ، می توانیم راه حلی را برای شما ارائه دهیم.
امروز برای بحث در مورد نیازهای خود با ما تماس بگیرید و ببینید که چگونه کیوسک های فرودگاه ما می توانند در عملیات شما تفاوت ایجاد کنند. ما اطمینان داریم که محصولات ما می توانند به شما کمک کنند تجربه مسافر را ساده تر کنید و آن خطوط انتظار را به حداقل برسانید.
منابع
- گزارش های صنعت فرودگاه در مورد جریان مسافر و استفاده از کیوسک
- مطالعات در مورد طراحی رابط کاربری برای کیوسک های فرودگاه
- مصاحبه با مدیران فرودگاه و کارکنان هواپیمایی در مورد کارآیی کیوسک