سلام! من در کسب و کار عرضه دستگاه های خودپرداز کیوسک فعالیت می کنم و در مورد یک سوال مهم بسیار فکر کرده ام: آیا دستگاه های خودپرداز کیوسک برای افراد دارای معلولیت قابل دسترسی هستند؟ این موضوعی است که برای من واقعاً نزدیک به خانه است، نه فقط به این دلیل که تجارت خوبی است، بلکه به این دلیل که کار درستی است.
بیایید با صحبت در مورد چیستی دستگاه های خودپرداز کیوسک شروع کنیم. برای کسانی که ممکن است ندانند، دستگاههای خودپرداز کیوسک دستگاههای خودسرویس هستند که طیف وسیعی از خدمات بانکی را ارائه میدهند. آنها را می توان در مکان های مختلفی مانند مراکز خرید، فرودگاه ها و حتی برخی از فروشگاه های محلی کوچکتر یافت. انواع مختلفی وجود دارد، مانندکیوسک ویدیو، که اغلب امکان ارتباط تصویری با عابر بانک را فراهم می کندکیوسک بانکیکه توابع عمومی بانکی را فراهم می کند وماشین سپرده نقدی سفارشیکه برای واریز وجه نقد طراحی شده است.
وقتی صحبت از دسترسی به میان می آید، اولین چیزی که به ذهن می رسد دسترسی فیزیکی است. افراد دارای اختلالات حرکتی برای رسیدن به کیوسک به چیزهایی مانند رمپ و درهای عریض تکیه می کنند. اگر کیوسک در مکانی با پلهها یا ورودیهای باریک قرار داده میشود، ممنوع است - به سراغ کسی که روی ویلچر نشسته است بروید. یک مرکز خرید را مثال بزنید. اگر کیوسک در سطح دیگری باشد و آسانسور یا رمپ وجود نداشته باشد، عملاً گروه بزرگی از افراد را حذف میکند.
جنبه دیگر ارتفاع خود کیوسک است. یک کیوسک با ارتفاع استاندارد ممکن است برای یک فرد با جثه متوسط عالی باشد، اما در مورد کسی که از ویلچر استفاده می کند چطور؟ دکمه ها و صفحه نمایش باید در ارتفاع قابل دسترسی باشند. اگر آنها بیش از حد بالا باشند، استفاده از دستگاه برای فردی که روی ویلچر نشسته است، اگر نگوییم غیرممکن، بسیار دشوار می شود.
دسترسی بصری نیز بسیار مهم است. افراد دارای اختلالات بینایی برای استفاده از دستگاه های خودپرداز کیوسک به ویژگی های خاصی نیاز دارند. یکی از رایج ترین راه حل ها، راهنمایی صوتی است. این به کاربر این امکان را میدهد که دستورالعملها و درخواستها را هنگام حرکت در عملکردهای ATM بشنوند. برچسب های بریل روی دکمه ها یکی دیگر از ویژگی های ضروری است. آنها به کاربران نابینا یا کم بینا کمک می کنند تا دکمه های مناسب را پیدا کنند و به طور مستقل تراکنش ها را انجام دهند. اما موضوع فقط داشتن این ویژگی ها نیست. آنها باید به خوبی اجرا شوند. به عنوان مثال، راهنمای صوتی باید واضح باشد، و برچسب های بریل باید به اندازه ای فرورفته باشند که به راحتی قابل لمس باشند.
سپس مسئله دسترسی شناختی وجود دارد. افراد دارای ناتوانی های شناختی، مانند زوال عقل یا مشکلات یادگیری، ممکن است رابط های پیچیده برخی از دستگاه های خودپرداز کیوسک را گیج کننده بدانند. رابط های ساده و شهودی ضروری هستند. دستورالعمل ها باید به راحتی قابل درک، با مراحل واضح و نشانه های بصری باشند. به عنوان مثال، به جای استفاده از اصطلاحات خاص بانکی، رابط باید از زبان ساده استفاده کند. درک چیزی مانند "این دکمه را فشار دهید تا پول خود را بیرون بیاورید" بسیار ساده تر از "شروع معامله برداشت نقدی" است.
بیایید در مورد تجربه کاربری برای افراد دارای معلولیت در هنگام استفاده از دستگاه های خودپرداز کیوسک صحبت کنیم. من داستان هایی شنیده ام که هم دلگرم کننده و هم مایوس کننده هستند. از یک سو، افرادی هستند که به دلیل ویژگی های قابل دسترس، توانسته اند با موفقیت از دستگاه های خودپرداز استفاده کنند. به عنوان مثال، یک فرد نابینا به لطف راهنمای صوتی و برچسب بریل توانست به طور مستقل پول برداشت کند. این به آنها احساس توانمندی و عادی بودن می دهد، درست مثل بقیه.
از طرفی هنوز مشکلات زیادی وجود دارد. از کاربرانی شنیدهام که با مشکلاتی در مورد سرعت بیش از حد راهنمای صوتی یا فرسوده شدن برچسبهای خط بریل مواجه شدهاند. اینها مشکلات قابل پیشگیری هستند که می توانند تغییرات زیادی در زندگی افراد دارای معلولیت ایجاد کنند.
به عنوان یک تامین کننده دستگاه خودپرداز کیوسک، مسئولیت رسیدگی به این مسائل بر عهده ماست. ما باید با تولیدکنندگان کار کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که دستگاه های خودپردازی که عرضه می کنیم تا حد امکان در دسترس هستند. این ممکن است شامل سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه برای دستیابی به ویژگی های دسترسی جدید و بهبود یافته باشد. به عنوان مثال، استفاده از فناوری تشخیص صدا پیشرفته برای تعاملی تر و کاربرپسندتر کردن راهنمای صوتی.
ما همچنین باید به مشتریان خود که عمدتاً بانک ها و سایر مؤسسات مالی هستند، در مورد اهمیت دسترسی آموزش دهیم. بسیاری از آنها ممکن است از نیازهای افراد دارای معلولیت آگاهی کامل نداشته باشند. با ارائه اطلاعات و مطالعات موردی به آنها، میتوانیم آنها را متقاعد کنیم که داشتن دستگاههای خودپرداز کیوسک در دسترس نه تنها یک تعهد اخلاقی است، بلکه برای تجارت نیز مفید است. به هر حال، ATM فراگیرتر به معنای مشتریان بیشتر است.
علاوه بر این میتوانیم در نصب و استقرار دستگاههای خودپرداز کیوسک نیز نقش داشته باشیم. ما باید اطمینان حاصل کنیم که محل در دسترس است، با رمپ ها و علائم مناسب. و همچنین میتوانیم به کارکنان بانکها در مورد نحوه کمک به افراد دارای معلولیت که از دستگاههای خودپرداز کیوسک استفاده میکنند، آموزش دهیم.
اکنون می خواهم به جنبه های حقوقی بپردازم. در بسیاری از کشورها قوانین و مقرراتی در مورد دسترسی به امکانات عمومی از جمله دستگاه های خودپرداز وجود دارد. عدم تمکین می تواند منجر به مشکلات قانونی و تبلیغات بد برای بانک ها شود. با ارائه دستگاههای خودپرداز کیوسک در دسترس، میتوانیم به مشتریان خود کمک کنیم قانون را رعایت کنند و از این مشکلات جلوگیری کنند.
به طور خلاصه، دستگاه های خودپرداز کیوسک می توانند برای افراد دارای معلولیت در دسترس باشند، اما هنوز راه زیادی در پیش است. ما به عنوان تامین کننده دستگاه های خودپرداز کیوسک، نقش بزرگی در تحقق این امر داریم. ما باید روی دسترسی فیزیکی، بصری و شناختی تمرکز کنیم، تجربه کاربری را بهبود بخشیم، و با مشتریان خود کار کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که دستگاه های خودپرداز به روشی فراگیر نصب و استفاده می شوند.
اگر شما یک بانک یا موسسه مالی هستید که به دنبال دستگاه های خودپرداز کیوسک با کیفیت بالا و در دسترس هستید، ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم. ما می توانیم طیف وسیعی از گزینه ها را در اختیار شما قرار دهیم، از جملهکیوسک ویدیو،کیوسک بانکی، وماشین سپرده نقدی سفارشی. فقط با ما تماس بگیرید تا در مورد نیازهای خاص خود بحثی را شروع کنیم. بیایید با هم کار کنیم تا بانکداری برای همه قابل دسترسی تر باشد.
مراجع
- شبکه ملی ADA "دستورالعمل های دسترسی برای دستگاه های خودپرداز و کیوسک های سلف سرویس."
- بانک جهانی. "مالی فراگیر برای افراد دارای معلولیت."
- مطالعات موردی مختلف از بانک ها در مورد تجربیات کاربری افراد دارای معلولیت با استفاده از دستگاه های خودپرداز کیوسک.